新版有效沟通技巧学员手册 顾樾.pptVIP

 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.????学习沟通定义、要素科学法则 2.????分析企业沟通问题和解决方法 3.????运用有效企业内部的沟通工具 4.?????掌握有效 TCS 客户服务技巧 第一讲: 信息传递的法则 信息的特点 1、反映 2、记录 3、□□ 4、交流 管理信息四大目的 应该用几个耳朵听…？ 沟通的定义与三要素 自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1） 练习与自我检查 决定性的七秒钟 第五讲：企业内部的沟通 人际沟通 其他沟通 ? 沟通五步骤 各种性格上司 说服领导技巧 部门的协调与沟通 第六讲: 沟通管理学要义 1.??????? 有效管理与活动内容分布 2.??????? 如何改善员工的工作习惯 3.??????? 如何采取有效的督促行动 4. 如何让下属正确理解批评 沟通 29% 传统管理 32% 网络联系 19% 人力 资源管理 29% 沟通 28% 传统管理 13% 网络联系 48% 人力 资源管理 11% 沟通 44% 传统管理 19% 网络联系 11% 人力资源管理 26% 传统管理者 □□管理者 □□管理者 有效管理活动内容分布 四种有效沟通形式 管理成功 75%靠沟通，25%靠天才和能力 1. 制度沟通 2. 文化沟通 3. □□沟通 4. 会议沟通 如何采取有效的督促行动 1、简略□□以前讨论的事项 2、指出改善不足之处，要求□□ 3、商讨可行的解决办法 4、指出员工不改善的后果 5、协定应采取的行动及跟进日期 6、表示对员工有信心 批评、沟通与态度改变原则 （一）□□ 原则 （二）从众心理 （三）实事求是 表扬与批评 场合 □□ 时机 原因 第七讲：如何与上司有效沟通 1.??????? 沟通五个步骤 2.??????? 各种性格上司 3.??????? 常见沟通障碍 4. 说服领导技巧 1． 仔细聆听领导命令 2． 与领导探讨□□ □□ 3． 拟定详细工作计划 4． 工作中随时领导汇报 5． 工作完成后及时总结□□ * 来自 中国最大的资料库下载 * 来自 中国最大的资料库下载 有效沟通技巧 培训导师：顾樾 国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。 培训特点： （采用必威体育精装版‘参与互动’培训方式） 讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 主讲嘉宾简介 培训目的 信息的定义与作用 信息定义： 是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会的要素、关系、结构及社会整体上各种消息、情报、知识的总和，是人们对社会认识、反映的结果 任何信息都具有： 信号特性、反映特性、主体特性、□□特性 信息与管理 市场信息 企业信息 □□ 信息 1. 说明事物2. 表达□□ 3. 建立关系4. 达成目的 信息的生命在于传递 内容 □□ 关系 期待 第二讲: 有效沟通的过程  1.???沟通的七个基本步骤 2.???倾听的四步骤五层次 3.??反馈技巧的二种类型 4. 表达技巧原则与方式 沟 通 概 念： 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 沟通的三大要素 1. 明确的目标