现场质量管理-- 黄敢.pptVIP

* 领导作用之一 指引方向——方针目标。 不可以参与小过程的运作。 * 领导作用之二 提供良好的环境——自我实现的条件和相应的待遇。 发挥所有员工的作用。 * 领导作用的内容 重点在于——良好的策划。 方针目标、职责和权限、沟通。 * 原则之三 全员参与 力量——人多力量大 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 * 原则之四 过程方法 技巧——运行的技巧 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 * 过程方法的要求 将所有的工作都划分为PDCA四个步骤。 这四个步骤不断循环，每一个循环的结束就是下一个循环的开始。 * 过程的关系 大过程包含小过程。 小过程与小过程相关联。 * 过程方法的结果 运用过程方法的结果是——使我们的目标更加明确、更加快速的达到我们期望的结果。 * 原则之五管理的系统方法 简单——简单有效 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 * 过程之间的关系 错综复杂。 相互牵连。 互相约束 * 将过程系统化 1识别。分清过程之间的关系。 2理解。明确过程的目的、作用。 3管理。指挥、控制、优化过程。 * 过程系统化的结果 简单有效——用最简单的约束条件来控制其有效性。 2—4层的约束机制应该是最合理的。 * 过程系统化的收益 最大的收益——提高实现预期目标的效率和速度。 效率＝效果／成本。 速度＝效果／ 时间。 * 原则之六 持续改进 永恒——永恒的追求 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 * 持续改进的时机 上一个改进没有足够的时间证明效果时，不宜改进。 没有足够的证据证明是重要和急需和改进时，不宜改进。 因为改进也需要成本。也像投资一样是有风险的。 * 原则之七基于事实的决策方法 求实——实事求是 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 * 数据决策的过程 收集数据 —— 客观性。 统计数据 —— 一致性。 分析数据 —— 逻辑性。 改进建议 —— 全局性。 事实决策 —— 风险性。 * 原则之八与供方互利的关系 双赢——双赢的观念 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 * 质量与安全的关系 安全主要在于：一种社会责任，人们生存的基本条件，是人权的保障。 质量主要在于：一个企业的生命，是企业生存和发展的基础，是效益的保证。 * 质量与安全的关系 社会责任肯定重于企业行为，所以质量与安全谁第一是不用争辩的。 如果是军工产品，可能一个产品质量问题会导致一场战争的成败，国家的地位和命运。这时的产品质量将高于一切。 * 质量成本QUALITY COST 20世纪50年代美国的A.V费根堡姆提出质量成本，将质量预防、鉴定成本与内部故障、外部故障——即质量投入与质量损失一起考虑，形成质量成本报告，便于领导者进行质量决策。 * 质量成本QUALITY COST 美国的质量管理专家J.M朱兰提出了“矿中黄金”——控制废、次品就好比开采了一座金矿。 同时“水面冰山”比喻为只是暴露的废次品，潜在的废次品就像水底的冰山，有80~90%。所以预防废次品可以带来巨大的经济效益。 * 质量成本QUALITY COST 成本 损失 投入 质量 * 质量成本QUALITY COST 战略质量成本管理是战略成本管理在质量管理中的延伸和具体运用，是战略成本管理与质量成本管理结合运用而形成的一种新型管理模式。战略质量成本管理形成的前提是质量管理观念，基础是推行TQM，技术条件是信息技术的进步。 * 谢谢！ 结束 黄敢 修改于2011年6月12日 * 戴明的管理14要点 戴明是美国的物理学博士，47年赴日本讲学到93年去世，为日本的质量提升作出了巨大的贡献。 由于他使日本掀全国质量管理热，并将每年11月定为日本质量月，设立“戴明奖”。可见他对世界质量管理的贡献。 * 戴明的管理要点 1. 提高产品和服务要有持续不变的目的。 2. 采用新观念。 3. 停止靠检验来提高质量。 第3点在我公司不容易实现。我所见到的是各级部门强化“专检”，而且是两级。从事“专检”的人员有一百多人。 * 戴明的管理要点 4. 废除以最低价竟标的制度 5. 不断地提高生产与服务系统，以提高