移动公司渠道管理运营平台建设方案 2010年4月.pptVIP

* * * * * * Portlet * * * * * * * * * * * 一级客服是如何考虑的？ * * 一二级CMOP间接口信息 一级CMOP 省级CMOP GIS服务 常规数据接口 短周期数据接口 彩信服务 数据提供：一期建设时由于数据时效性较低、数据量较小，因此考虑复用一经与省经的数据通道，快速实现互联 ；二期建设时将提高部分数据的采集频率。 服务调用：通过能力封装的形式，提供给省级CMOP数据及功能服务，包括GIS、彩信定制、数据调用等服务。 界面嵌入：通过能力封装的形式，将应用页面直接发布给省级CMOP。 界面嵌入 数据服务 一级CMOP关键能力—GIS服务 ArcGIS SuperMap MapABC CMOP GIS引擎 CMOP GIS能力封装 一级CMOP调用 省级CMOP调用 GIS引擎 GIS引擎整合主流GIS工具，例如：Arcgis、SuperMap、MapABC GIS封装 在GIS引擎的基础封装GIS基础功能和空间分析功能 空间数据存储 一级保存基础地图信息和省级上传的动态数据信息，例如：渠道经纬度数据。省级只保存本地动态数据 基础功能 搜 索 定 位 图层控制 地图编辑 空间分析 热点分析 趋势分析 等高分析 点密度分析 其它系统调用 统一部署GIS服务，集中支撑地理信息，省公司能减少投入，同时能进行快速开发 标准化GIS服务接口，屏蔽各种GIS工具的差异化功能 省公司可以调用集团公司GIS服务，也可以调用省公司本地的GIS服务 一级CMOP关键能力—彩信推送 彩信网关 彩信能力封装 一级CMOP调用 省级CMOP调用 彩信编辑 文字编辑 图片编辑 接口调用 XML HTML 集团公司统一部署彩信服务，申请统一的接入码，统一的安全管理，省公司可以快速开发和部署 一级CMOP封装彩信编辑、接口调用、信息推送等功能 通过“渠道手机报”的方式向各级渠道管理人员推送信息 一级系统配合内容 一级经分 按照一二级统一的逻辑模型建设渠道信息数据集市，并开放给一级CMOP使用 将接口、ETL、元数据管理和数据质量管理功能开放给一级CMOP使用 一级客服 提供系统中已有的渠道和投诉统计数据，并配合后续数据质量稽核工作 目 录 一、现状和问题 二、CMOP建设规划 三、一级CMOP建设方案 四、省级CMOP建设方案 五、CMOP建设方式 ? 改造和规范省级渠道支撑体系，提升协同支撑效应 制定渠道数据字典，形成全网统一标准，规范省级系统数据和指标口径。 各省根据总部渠道信息系统的相关规范对省级业务支撑系统相关指标口径、业务流程进行改造，并建设与总部渠道信息系统对接的沟通交流平台。 整合省级渠道支撑体系，建设省级CMOP，规范各模块功能 参照业务支撑体系规范，整合省级渠道运营管理、运营分析、管理支撑等功能模块，促进发挥协同支撑效应。 建设面向渠道管理人员的一体化工作平台，集中实现渠道运营、管理和分析展现功能，并实现与总部渠道信息系统实现数据上传、信息交互和沟通交流等功能。 以省级渠道一体化平台为基础，建设渠道一线人员支撑模块，提高一线工作效率并保障渠道信息采集和维护。 建设省级CMOP，实现各角色工作的集中化支撑 工作台统一界面 渠道管理支撑 业务、酬金查询 信息查询 合作商服务支撑 渠道运营管理 渠道信息管理 渠道费用管理 渠道星级管理 渠道人员管理 渠道考核管理 渠道资源管理 沟通交流平台 培训平台 省内信息交互平台 渠道运营分析 配置化报表 分析监控 合理化运营监控 直观化展示预警 知识库 渠道经理任务管理 营业厅现场管理 任务管理 渠道设备管理 电子渠道分流 权限管理 省市级管理层 省市级渠道管理人员 一线渠道经理 建设渠道运营管理工作台，整合各项渠道相关支撑功能，实现省级渠道运营管理的集中化 省市级各级管理人员可通过该工作平台的统一界面登陆系统，根据角色权限进行渠道管理、运营分析、管理支撑等。 一线人员通过平台获取所管辖渠道的分析信息，维护渠道资料，实现实时的精细化基础运营。 渠道合作商可通过平台实现本店业务量及酬金核对、营销信息查询、意见及竞争信息反馈等。 省级系统 社会渠道合作商 快速响应总部配置化数据采集和上传，实现两级工作台界面同步展现 总部渠道信息系统 省级渠道一体化平台 指标发布 数据上传 渠道指标管理 渠道指标接收 指标数据接收 指标数据采集 指标数据校验 指标数据分析 分省推送 总部渠道管理人员 省公司渠道管理人员 通过总部渠道信息系统和省级渠道一体化平台实现渠道指标发布、指标数据采集和指标数据分析等功能； 统一省公司和总部渠道数据分析结果展现页面，实现总部分析结果分省推送。省公司渠道管理人员获得本省渠道数据分析结果后，通过对比优秀省份，实