续保营销技巧话术-经典.pptVIP

问题1：有朋友做保险代理，所以就跟朋友买 客户分类：「人际关系型」优先人际关系，重视人与人的关系 应答要点： 可将此事实告诉客户，表明他对经销店的信任是没有问题的。 最重的债是人情债 即使是保费较低，但要请朋友吃饭，价格差不多 再说买保险打了折,朋友的利润也就打了折,出险后就不还意思再麻烦了,但是经销店不同啊,你得到我们的服务是理所应当的 在朋友那里买，但在出险的时候朋友不能提供服务我们可以做到站在顾客的立场协助处理，修理品质方面就更不用担心 问题2：有很多续保的电话，搞不清楚经销店续保的好处 应答要点： 说明经销店投保的优势，让顾客认识到经销店重视自己。 关于汽车，我们是专家，发生事故时，我们会站在顾客的立场进行处理。 经过了这几年的积累，我们有超过N名的保险顾客，所以对保险公司也有相当大的发言权。 在4S店投保，比在一般渠道投保相比，在修理品质，修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正牌零部件，快速修理作业，尽快交车，是丰田用户享受到的VIP待遇的保险。 客户分类：「比较主义型（不限于价格）」～喜好VIP待遇，优越感 问题3：转到新的保险，感觉手续麻烦 应答要点： 顾客提到了新的保险，表明还是对其有兴趣，只是担心手续。 →「可以很便捷地在店头投保，和以往的投保手续是同样的。」 客户分类：「好奇心＋节省时间型」喜好简单的手续，不想浪费时间 问题4：那家的保险销售员专业，我放心 应答要点： 顾客认为经销店对保险是外行，如何消除固定观念。 　→「我们平时都在学习汽车保险知识，也通过每天入库的事故，增长实战经验。 　　　一般，其它渠道的销售员只管销售，对事故处理这环只有书面知识。请您对我们放心」 　　　＊请平日学习保险产品内容，事故处理方法，通过自己的实力来得到同事和顾客的信赖。 客户分类：「安心主义」担心发生事故时的对应服务，信赖专业人士 问题5：我现在忙，让我考虑考虑 应答要点： 顾客现在忙，有更关心的事情，因此对保险不关心，优先度低。 等待时机，再次跟踪。 →　「很抱歉在您忙的时候打扰了，那么下次找合适的时间再给您电话可以吗？○月○日方便吗？您看什么时候方便呢」 　　 客户分类：「不关心型」　～现在有更关心的事情 问题6：接到很多电话，我自己也研究过了， 在其它渠道（例）省1000元呢 应答要点： 基本上属于价格取向，可收集他店的推销信息，对比指出内容是不同的，即可。 　→　「现在保险产品的条款，价格都有当局严管，同样的产品不可能有太大差异，差也是差在投保险种和保额。您可以把保单寄给我们，我们免费帮您分析保单。」 　　　「在经销店投保和在其它渠道投保，在售后服务的对应水平方面是完全不同的。」 　　　 客户分类：「比较主义型（重视价格）」不愿意吃亏，慎重货比三家 问题7：去年的保险公司，挺好的，没什么问题 客户分类：「满足现状型」　～对新事物有抵触 应答要点： 顾客对现保险公司的对应水平是满意的，对换保险公司有抵触。 　→「AAA保险是注重品质的，丰田公认的汽车保险，与一般的汽车保险在信誉方面存在差别。」 　＊向这类型的顾客宣传平安会起到反效果，请着重介绍丰田的品牌力，高品质的保险。 问题8：去年没事故，今年保费能不能再打折 应答要点： 大家都不想花冤枉钱，但之前还是要再次说明保险的必要性。 　→　「一年都没事故，您驾驶技术真好，也很爱护汽车啊。」 　　　「保险公司会向无事故的顾客打折，这次您可以享受最高水平的7折。」 　　　「不过，事故是说来就来，有些是被动事故，我们还是向您推荐和去年同样的全险。」 　　　＊请务必说明全险的必要性！事故时，有顾客会因经销店没有尽到说明责任而没有购买到保险，来投诉经销店 客户分类：「感觉主义型」　～凭价格感觉来判断好坏 问题9：没怎么用到的险种还是不买了吧，今年少要几项 应答要点： 在（８）说明到全险的必要性之后，再听从顾客的意愿。 　→　「明白了，那么下降○○和○○的保额吗，　○○和○○险种要取消吗？」 　　　「您不如试试自由组合型的投保方案。」 客户分类：「合理主义型」自己判断事物的价值，不轻易妥协 问题10：去年就有1次事故，但是2千元左右的小事故，今年保费再多打折吧 应答要点： 付了5000元保费，花了2000元的修理费。顾客感觉亏了3000元。 　→　「您的车出了保险事故，我们感到很遗憾，但是话说回来，2000元就解决掉算是很幸运的。 　　　 其实，我见到过5年没出过事故的顾客，突然碰到十几万的大事故，而恰恰那年就没投相关的险种。保费确实不便宜，但是为以防万一，还是劝您投全险，这样您才会真正安心。」 客户分类：「单纯主义型」考虑去年的收支「付出的保费－修理费」来判断得失 问题12：「我直接从保险公司购买（例）电销能省1000块」「我在保险公司买，修理在经销