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日盛金融控股股份有限公司 2013 企業社會責任報告書 1 目錄 一、報告書概述4 二、董事長的話5 三、公司概況6 1. 公司簡介6 2. 經營績效7 3. 獲獎紀錄9 4. 信用評等10 5. 公司治理11 6. 內部控制稽核制度16 7. 風險管理16 8. 授信原則18 9. 法令遵循19 10. 反貪瀆20 11. 社團組織20 四、客戶權益20 1. 全面品質理念與文化20 2. 多元創新產品設計21 3. 客戶權益保護22 2 4. 服務模範員工23 5. 顧客關係管理23 五、員工照顧25 1. 人權條款25 2. 人力架構26 3. 員工關係30 4. 訓練與發展31 5. 健康職場 32 6. 薪酬與福利34 六、環境保護35 1. 綠色採購與持續實施節能減碳政策35 2. 採用環保紙張與公文紙袋36 七、社會公益36 1. 慈善關懷36 2. 志工活動39 3. 藝文關懷41 3 報告書概述 履行企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR) ，是日盛金融控股公司對於社會大眾的 一項重要承諾。日盛金控自2011年起發行第一本企業社會責任報告書，主要目的即在希望透過 本報告書呈現公開化及透明化的資訊，以便讓利害關係人及社會大眾了解日盛金控在企業社會 責任方面的策略和作法。 本報告書內容主要在闡述日盛金控過去在經濟、環境及社會各面向之績效，內容架構區分為公 司概況、客戶權益、員工照顧、環境保護及社會公益，未來將隨著日盛金控不斷之成長，更深 入廣域之揭露相關資訊。 本報告書將每年定期發行，相關內容完整揭露於日盛金控網站供社會大眾下載瀏覽。 任何有關本報告書之諮詢、意見或建議，請洽詢 日盛金融控股股份有限公司 總經理室 地址：臺北市中山區南京東路2段85號10樓 電話：+886-2# 1618 傳真：+886-2 網址： 4 董事長的話 「日盛金控2013 企業社會責任報告書」是日盛金控自 2011 年以來發行的第三本報 告書，藉著報告書的發行，除了讓廠商、員工、客戶、股東等利害關係人及社會大眾了 解日盛金控在企業社會責任方面的策略和作法外，也正是我們年度檢視公司朝向永續發 展的基礎上，對客戶權益、員工照顧、環境保護與社會關懷所執行的具體表現。 金融服務業是以人為本，日盛重視道德、遵守法治，秉持「誠信、創新、服務」的 經營理念，隨行動交易趨勢的發展，日盛在證券、期貨與銀行增設多項智慧裝置之理財 交易平台；為強化個人資料的保護，對作業程序及各項業務約據重新檢視調整，投資相 關設備以提升網路資訊安全防護功能，期能為客戶資料安全提供多一層的保護。 員工是公司重要資產，日盛積極營造具有學習又能追求身心健康的工作環境，為員 工提供職涯規劃課程，透過持續自主學習以維持競爭力；公司內部設立多個運動健身社 團，諸如羽球、桌球、樂活律動、登山健行等社團，員工參與度非常高；多年來透過外 部專業機構提供員工生活服務方案(EAP) ，以協助同仁處理生活或工作上可能面臨的各 種身心壓力。推動同仁工作與生活平衡，追求幸福快樂人生是日盛一直努力的目標。 企業善盡社會責任，最重要的是公司全體同仁都能凝聚共識，在追求穩定獲利的同 時，結合環境保護及社會關懷的議題，創造互利雙贏的局面。日盛金控旗下公司活動， 舉凡金山海邊淨灘、鼓勵客戶多用電子平台下單交易及接收對帳單、將公司閒置電腦整 理捐贈慈善機構、贊助偏鄉學童教育設備 、日盛銀行信用卡長期以來協助公益慈善團體 募款等，只要在業務和活動上多用點巧思，即能實踐環境永續與落實社會責任的承諾。