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运营探讨 IT融合推动电信管理服务增长 运营商越来越倾向于选择在IT和网络领域都很擅长的管理服务供应 商 以求降低运营成本和复杂性 因为对于运营商的转型升级来 ， 。 说 提升运营效率和降低OPEX是至关重要的目标 ， 。 黄世杰 Michael Sullivan Trainor 华为管理服务营销总监 TBR分析师 营商开始关注管理服务，以求提高运 络（SDN ）等形式在IT和网络中传播开来。网络 运营效率，控制运营成本，应对IT 及网 环境越来越复杂，传统运营商和IT机构面临严峻 络环境的复杂性，特别是其对数据中 挑战。 心功能和网络运营融合的呼声很高。在该需求 为了在竞争日益激烈的市场中保住用户，运 的驱动下，至2016 年年底，电信领域的IT 外包 营商必须加速创新步伐。为了开拓新市场，运营 （ITO ）管理服务市场规模预计将超过120 亿美元。 商必须尽可能地扩展既有市场，既可在地理上扩 全球各个地区对ITO的需求都在增长，其中 展，也可通过增加服务类型扩展市场，尤其是云 尤以亚洲、中东和拉美等发展中市场的增长最 端服务和数字内容服务。为了驱动创新和提高效 为强劲。因为这些地区的运营商正面临着严峻 率，许多运营商不再将网络和IT数据中心的运营 的挑战： 管理作为其核心业务，而是将更多的人力资源用 首先，付费用户趋于饱和。 于提高服务质量、开发创新产品和扩展业务模 其次，用户越来越精明苛刻，希望以更低 型，以满足用户需求。通过将非核心业务外包至 的价格获得更多的服务。 管理服务供应商，这些运营商得以投入更多精力 第三，带宽提升速度快，但创新缓慢—— 和资源执行这一策略。 LTE和固定宽带建设大大加快了带宽的提升，但 “我们不是软件公司，而是电信公司，这是 内部进程缓慢，导致服务创新滞后。 为什么我们把IT外包出去的原因。”一家中东电 第四，竞争激烈——跨国运营商与本地运 信公司的IT主管说道。 营商及其他跨国运营商之间相互竞争，争夺有 通过外包，运营商可获利良多，包括借助管 限的用户数；此外，互联网、有线电视和媒体 理服务供应商提供的创新服务网罗新客户，尤其 公司也进入市场，争夺增值服务机遇。 是企业客户。 最后，适应新的架构体系——虚拟化正以 云服务、网络功能虚拟化（NFV ）和软件定义网 驱动ITO的关键因素 第 期 32 2015.04 70 IT融合推动电信管理服务增长 / How to Operate 科技商业研究公司（TBR ）对欧洲、中东、非洲、亚 运营商