交际礼仪知识小盘点.doc

第一章 引论 区分礼、礼仪、礼貌、礼节、礼宾、仪式、礼俗 礼：礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范。礼维持社会、政治秩序，巩固等级制度，调整人与人之间的各种社会关系和权利义务的规范和准则。是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，是一个人在待人接物时的外在表现它通过语言、动作等来表示对交往对象的尊重是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌的具体表现原意是指按照一定的礼仪接待宾客（多用在外交场合）。在现实生活中，人际交往、涉外活动、旅游接待等服务过程中，主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。 （1）入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。 （2）入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。 （3）头正双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，只坐椅子的整个3/4，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。 （5）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。 老师课件上的资料： 应当如何坐？ ①上体保持标准的站立姿势；②双手：有扶手时，可以双手搭放或一搭一放；无扶手时，女子右手搭在左手上，可相交放于腹部或轻放于双腿之上；男子双手掌心向下，可自然放于膝盖；③腿部：男子膝盖可以分开，但不可超过肩宽；女子膝盖不可以分开。腿部因脚位不同有不同的坐姿；④当与他人交谈时，不能转头，而应将上身朝向对方；⑤只坐椅子的整个3/4 应当如何入座？ ①如果是从椅子后面靠近椅子，应该从左侧入座。②背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置；上身正直，不可以弯腰地头下看座椅。③就坐时要减慢速度，动作要轻而稳，尽量不发出声音，更不可双手拖拉座椅入座。④女子：着裙装入座时要先从后向前双手拢裙，切忌不可入座后整理衣裙。 应当怎样离座？ ①尊者先行。②起身要无声无息，不弄响座椅；站好后方可离开，不要边离座边走开或起身先走。③左侧离开。 3.正确走姿： （1）走姿的基本要求是：从容、平稳、直线。 （2）整体要求：挺胸抬头，身正颈直，收腹立腰，双膝伸直，双目前视，下颌微收，表情自然平和，使全身看上去形如一条直线。 （3）步履要求：步幅适度，步速均匀，步位准确，步韵潇洒。 （4）重心要求：两肩平稳，双臂摆动适中，身体重心微微前倾。 老师课件资料： 应该怎样行走？ ①上体保持标准的站立姿势。②双手自然半握，手臂摆动的度数10-15度。③步距不超过脚底长度的1.5倍。④保持行走直线，不随意倾斜。⑤轻盈、有弹性，给人向上飞扬的感觉。 4.目光的要求： 1.规范目光的整体要求：亲切友善、视位恰当、视觉准确；一般涉及目光注视的类型、目光注视的方式、目光注视的时间、目光注视的角度等。 2.交谈时的注视区间： 公务注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。 社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颌为顶点所连接成的倒三角区域。用于茶话会、舞会和各种类型的友谊聚会。 亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间，主要是对方的双眼，嘴部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意。 3.目光注视时间： 在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。 （1）表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。 （2）表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。 （3）表示轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。 （4）表示敌意。若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。 （5）表示兴趣。若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。 老师课件上的资料： ①目光最为重要，运用得当，可融洽气氛，交流思想，增进感情，