公共关系学课件第五讲公共关系与人际交往.doc

第五讲：公共关系与人际交往 一、影响人际交往的主要的 心理因素分析： （一）性格与气质 1、性格： 个体对现象的态度和与之相应的习惯化的行为方式。 对于性格需要把握以下二点： （1）个体的性格是个体生活历程的反映。 （2）环境的改变和自我暗示是性格重塑可能的途径。 如：换一个工作岗位；个人字体和服饰的改变等。 2、气质是人的典型的稳定的 心理特征。 主要表现人的心理活动的动力性方面特点， 如个体情绪体验的反映速度、强度和表露的隐显程度，心理活动的指向性，动作的灵敏或迟钝程度等方面。 对于气质需要把握以下几点 （1）各种气类型都有好坏两个方面。 （2）气质是由个体的先天因素所决定的。 （3）气质虽无好坏之分，但对工作却有不同的适应性。 （4）气质通常可划分为：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。 3、性格气质原理对公关工作的启示： 在公关工作中，要注意选材用人的艺术和评价的艺术。 （二）社会知觉： 指的是人们对社会环境中有关个人和团体特征的知觉。 从公共关系公众的角度看 主要包括： 人际知觉和自我知觉。 1、人际知觉： 对人与人相互关系的认识。 人际知觉的主要特点在于： 有明显的情感因素参与知觉过程。日本的社会心理学家岩下为此提出：“好恶决定因素代理假设”。 人际知觉的形成会受到许多因素的影响： 其一：首因效应和近因效应： 首因效应一般是指： 知觉主体根据最初所得的信息而对知觉对象所作的判断。 公众首因效应的形成与三个要素的状况有关： （1）当时公众的情绪、兴趣、注意力、智力状况等; （2）当时的情境状况； （3）对象的表现程度和表现范围。 近因效应指： 知觉主体在对知觉对象进一步深入接触的基础上所产生的新的印象。 近因效应形成的必威体育精装版印象是对首因效应所形成的第一印象的补充和修正，它对人们重新评价认知对象和发展进一步关系具有重要意义。 首因效应和近因效应对个体和组织的启示： 对个体而言： （1）公关人员应努力给公众留下良好的第一印象。 （2）公关人员应努力避免自身以第一印象取人而可能造成的认知偏见。 对组织而言： （1）要求组织的公共关系工作既要求“先声夺人”，又要谋“意犹未尽”。 （2）坚信： 只要通过持之以恒的公共关系活动是能够改变公众原来对组织的消极评价的。 注意： 首因效应和近因效应是一对矛盾的统一体，它们起作用的程度是相互关联而又有变化侧重的。 案例举要： 如果我校的一个学生和复旦的一个学生竞聘一个岗位，是先发表意见，还是后发表意见好？ 这里最关键的变因是时间间隔。它包括： 第一个和第二个人发表意见时间间隔的长短； 第二个发表意见与用人单位作出决定的时间间隔的长短。 如果第一个和第二个发表意见间隔时间很短，则： 第一个对第二个人的意见的发表产生最大作用的抑制，因而出现首因效应。 如果第二个发表意见与最后决定时间间隔很短，则： 第二个人对第一个人的意见的发表产生最大作用的抑制，产生近因效应。 其二：晕轮效应： 是指知觉主体对知觉对象形成的某种特征的认知影响到对他总体特征的评价和认知。 许多个人和组织都有意无意地希望利用晕轮效应影响公众的评价。 如：包装效应；名片效应等。但这些都是从组织自身的角度出发。 如果组织能从公众角度出发来利用晕轮效应，效果会如何呢？ 如选择3月15日开张而不是选择所谓逢“8”开张则对公众的影响可能是非常积极的。 其三：定势效应： 指一定的心理活动所形成的心理准备状态和倾向影响或决定后继心理活动的趋势的现象。 如：“雀斑长在哪里不影响你的美观”？ “读完外贸学院需要多长时间”？ 心理定势有积极和消极之分： 积极的心理定势有助于公关人员简化和缩短对公众的知觉过程和时间。 消极的心理定势产生的成见会扩大公关人员认知公众的差距，以致影响交往和沟通的进行。 其四：刻板印象： 人们对某一类人和一群人进行定势判断和评价的知觉行为倾向。 如：“宁可跟苏州人吵架，也不愿跟宁波人讲话”。 刻板印象在国际交往中也普遍存在： 如：美国人是实用主义和富有冒险精神的； 日本人是精明能干而又不怕死的； 犹太人是高智力而又贪得无厌的； 法国人是独立而又浪漫的。 这种情况可用施耐德的“ 固有人格理论”来揭示： “ 固有人格理论”认为： （1）人们总是把丰富多彩的人划归于有限的一些类型之中。 （2）人们总是把一些品质看作是成群结队出现的。 （3）人们还假设具有其中一种品质的人还会具有其它品质。 刻板印象也具有两面性： 有提高知觉准确性的可能； 以一般否定个别，缺乏变通性。 其五：假定相似性： 既假设别人与自己是相同的。在弗洛伊德的术语中被称之为“投射作用”。 假定相似性的似是而非的好处： 个体对别人作出的评价往往既是对别人人格的测定，又是对自我人格的测定，而且是更准确的测定。 由此：对于公关人员