南开大学现代商务礼仪开卷考试材料.docx

现代商务礼仪讲义 商务礼仪概述[ 引言] 现代企业所需要的人才，不仅要专业知识扎实、专业技能娴熟，而且要具备良好的综合素质和能力。礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低，衡量着人们的道德水平和教养，塑造另外企业和个人的形象。商务礼仪修养已经成为现代企业发展的竞争砝码，也越来越受到人们的普遍重视。 礼仪作为现代交际活动的润滑剂，已经成为人们社会生活中不可或缺的内容。随着全球一体化进程的不断推进，商业竞争加剧，国际交往也日益频繁，学习礼仪、遵循礼仪成为我们每个人的必修课，尤其是商务人员。第一章：商务礼仪概述[学习目标与要求]了解礼仪的起源于发展，理解商务礼仪的内涵；了解商务礼仪的主要功能；掌握商务礼仪的构成要素，并能与用商务礼仪的基本原则进行商务交往；理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性。第一节 商务礼仪的内涵一、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源： 礼由习俗演变而来远古时期，许多自然现象让我们的祖先感到恐惧和敬畏，他们相信神的存在，并普遍崇拜和敬奉神灵，产生了祭天拜祖的习俗。习俗经过长期使用而不断统一、规范，就逐渐转变为礼俗。不同的部落和群体因习俗不同，礼俗也有了不同。礼俗源于自然界由于社会结构日渐稳固，道德文明的形成，礼俗逐渐发展演变成一种仪式和规范，而成 为“礼仪”,礼仪即礼节与仪式。 古人祭天、祭神、祭祖、祭贤、祭义士的礼俗不仅结束了人类的行为，而且将伦理道德 也纳入到礼俗规范中，展现了人性光辉的一面。（二）礼仪的发展1、萌芽时期——原始社会时期，此亦周口店山顶洞人，用兽骨挂在身上作装饰。2、革创时期——新石器时期，半坡遗址，仰韶文化，尊卑有序，男女有别。3、形成时期——青铜时代，原始社会解体，向奴隶社会过渡，劳动活动升温，推翻殷王朝取而代之的是周朝《周礼》产生，将人们的行为举止，心理情操系统地纳入一个尊卑有序的模式之中，要求人们依礼而行。4、发展变革时期——西周末期，出现了所谓的“礼崩乐坏”的局面，春秋战国时间，相继涌现出孔子、孟子等思想圣人，发展和革新了礼仪理论。5、强化、衰落时期（公元前221-唐、宋、明、清）??? 秦始皇吞并六国统一中国，建立了第一个中国历史上的封建王朝，成为后来延续两千多年的封建体制的基础，汉代、唐代、宋代、礼仪研究硕果累累，明代时，交友之礼完善，忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生，古代礼仪盛极日衰，一些西方礼仪传入，北洋新军的陆军开始用西方军队的举手礼等，代替不合时宜的跪拜、作揖礼等。简言之，礼仪孕育于商，形成于周，发扬于孔子，并延续至今。二、礼仪及商务礼仪的内涵1、礼仪的内涵商务礼仪源于一般礼仪。礼仪也是一种风度，一种美德，一种教养，是指人们在社会交往中,共同遵循的行为准则和规范。 2、商务礼仪的内涵：商务礼仪特指在商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往在礼仪的内容更丰富。同一般的礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切相关。商务礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌：尊重和友好的行为规范，展现得体的风度和风范。礼貌是礼的行为规范，是指人在仪容、仪表、语言和动作上待人接物的表现。良好的教养和道德品质是礼貌的基础，我们可以通过自觉的培养和必要的训 练，养成良好的礼貌习惯。在日常生活和工作环境中，习惯性的微笑、主动打招呼、善意的问候、得体的举 止等都是礼貌的反映。2）礼节：是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范。仪表：是指人的容颜、服饰、姿态、风度等。 仪表展示了一个人内在的文化修养和审美情趣，得体的修饰和服装会给人留下良好的第一印象，从而有助于与人交往。恰当的穿着、优雅的举止会提高个人的身份，树立良好的形象。根据自身的条件、结合自己的身份注意色彩调配、考虑出席场合，是仪表礼仪成功与否的评判依据。仪式：是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动。商务礼节同商务礼仪既相互联系又相互区别。商务礼节产生于商务礼仪之前。随着业务活动的复杂化和现代化，商务礼节越来越多，越来越复杂，逐渐在人们中间形成了一种“约定成俗的规矩”，于是产生了一定的礼节程序，商务礼仪也就从商务礼节中自然而然地分离了出来。商务礼仪作为企业文化理念不可或缺的组成部分，其作用无可替代。在商务活动中，任何一个微小的礼仪细节的疏忽都会给自身及公司的形象带来损害，甚至会因此失去一个重要客户。第二节 商务礼仪的功能商务礼仪能展示企业的精神风貌、管理风格和道德水准，也可以塑造良好的企业形象，良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。 一个人讲究礼仪，就会在公众面前树立良好的形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形