不能对业户说的21句话.pptx

不能对业户说的 21句话; 　　　　　　　前　　言 哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这群脆柔的人类却能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类懂得相互合作的重要性”。而获得人们之间的互相合作，建立人际之间的良好关系则离不开说话的艺术。; 公司6C核心价值观中，关注客户，可体现从语言开始，在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。无论是对个人、客户还是对公司，规范用语都至关重要，所谓“一言以興邦，一言以喪國”，良好的措辞才能留下优秀的个人印象，才能体现出最佳的客户体验与企业形象。; 回家……我忘记带房卡了;规范语言的体验; 客户的期望已不仅是一句 “欢迎光临” 那么简单 或 脸上那一抹微笑就可以完全解释到其定义 ? 规范的语言会: 给客户一个专??形象 树立良好印象 更有效的达成客户的认可 ? 不规范的语言(包括一些不良的小动作)会: 引起一些不必要的误会 表现得不稳重或不礼貌 给客户感觉不专注或不专业 与客户的沟通，必须注意我们的一言一行;你的服务用语专业吗？ ——世茂物业不能对客户说的21句话;;;;既然你什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？;我也知道是政府的事（邻居的行为），我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了;因为你们自己的原因，害的我白跑了一趟，现在让我改日来，改日来就能保证我不会又白跑一趟？;;;;;;;双击添加标题文字;双击添加标题文字;双击添加标题文字;语言的魅力;语言的魅力;语言的魅力;;;;Thank You！！