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7、促成交易 决定购买 开单、收款、发货 填写相关表单 分析原因、确认客户类型、建立好感 建立好相应档案以备联系 不购买 注：有关表单包括《售后服务协议》《用户施工联系单》《消费者满意卡》 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 8、送 客 我相信你选择是没 错的，不过，装修一 次房子很不容易，我也 欢迎您去货比三家 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 9、客情维护 分类整理顾客资料，对顾客资料进行建档。售后服务、回访，提高顾客满意度。 ? ? 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 导购误区 1、罗列甚至夸大产品优点 2、不善于倾听 3、恶意贬低竞争对手及其产品 4、与顾客争执、辩论 5、过于热情、殷勤 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 门店营销与导购 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 我们的眼前有一座高山，过了高山有一条2米深10米宽的河，河的对岸就是成功的乐园。请大家利用想象力，和你的搭档一起翻山过河。（不许重复） 只为成功寻方法，不要为失败找理由 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、门店的主要销售力量 商圈位置 店堂管理 服务 导购 店长 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、店长角色：“兵头将尾” 小将立大功： 店长决定门店能动性销售业绩的80%！ （关心店长、重视店长） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 店长的核心职责 团队效能（斗志、技能） 营造人气（吸引、聚集） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、选择店址的要素 1）商圈 2）品牌 3）物流 4）门面 特别提示： 洁具是低关注度产品，店的位置与形象影响品牌形象的主要因素。 (给顾客创造深刻的第一形象） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、店堂管理 1）标准化的特色装修 2）生动化的卖场展示 3) 人本化的客情管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、导购的定义 引导性：就是说在销售过程中，导购应该占据主动，主动去询问，去引导，也不只是解答顾客的问题。 顾问性：对大多数的业主消费者来说，可能是第一次来买洁具，对产品知识一无所知，他们不知道该关注哪些方面，除了价格外提不出别的问题。那么导购员就有义务帮助顾客建立“质量”的概念，知道怎样判别洁具的好坏，并且帮助顾客选择适合的产品。 服务性：导购的过程要向顾客提供施工技术、操作方法上的服务。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 5、导购成长阶段 第一阶段 无觉无知 刚开始从事导购的人员，没有导购经验，不知道自己应该怎么做，如何做，也不知道怎么去学。有的反而认为做导购有什么难的，“不就是卖东西吗？”。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台  第二阶段 已觉无知 经过一段的在店面实际销售，导购员逐渐认识到，原来做导购是需要很多的知识与技巧的，已经查觉到自己的无知，开始知道做导购需要学习，也略有知道要学什么。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三阶段 已觉有知 经过学习或在店长、经理的指导下，开始理解导购的基本技巧和知识，或者是硬性地对技巧的摩仿，但还不能灵活地在实践中应用，这一段导购员已经知觉自己掌握了一些导购知识与技巧。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第四阶段 无觉有知 导购人员最有战斗力的阶段，很多导购技巧已经变成习惯，可以根据不同情形来使用不同的技巧。但导购员反而不知道自己会什么，一切都在自然而然地运用了。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 特别警惕： ?导购员不能像展览会上的解说员一样不管顾客愿不愿意听，只顾自己背诵解说词，说完就算完成了任务。 ?导购的任务是帮助顾客完成购买任务。因此重要的是用热情和真诚的态度吸引住顾客，利用技巧的提问和对顾客购买心理的分析，帮助顾客找到购买的“阻力点”，再利用丰富的专业知识逐一解开顾客的疑虑，攻克购买的阻力，将顾客一步步向成交方向引导，并最终实现顾客满意。 找讲师，就上中华