BSP及网站国内电子客票变更操作规定-首都航空.DOC

北京首都航空有限公司业务通告 收件方叫中心、各商务处、海南海航航空销售有限公司航空销售部、包机人、代理人、结算中心 发件方：首都航空市场营销部 签发人：邓志成 经办人：陈作计 联系电话：010数：5 关于下发首都航空BSP及官网国内电子客票变更操作规定的通知 为规范首都航空BSP及官网国内电子客票变更操作流程，经市场营销部、计财部结算中心研究决定，特对相关操作流程规定如下： 一、BSP国内电子客票变更操作规定 （一）同舱变更 根据首都航空第二版票务规定，允许不限次数免费同舱变更的客票，可在订座系统直接操作变更；需收取变更费的同舱变更可以通过以下两种方式： 1、通过海航直属柜台、无海航营业部及直属柜台地区的合办售票处或经海航特别授权的指定代理办理； 2、代理人可自行采取“先出后退”的方式进行同舱变更，可为客人重新出一张新的客票，原票在提交退票时缴纳相应的变更费即可。 舱位变更收费标准按首都航空第二版票规执行。 （二）升舱变更 因航信系统限制，目前代理人无法直接操作BSP国内电子客票的升舱，现统一首都航空在原出票地点办理升舱手续的BSP国内电子客票升舱操作规定： 重出新票，原票提交退票： 1、首先收回原票行程单，其次为旅客打印高舱客票并在自动退票系统中提交原票全退并打印退款单，最后在退款单上附高舱客票票号或高舱客票行程单复印件便于结算。 2、升舱变更时，仅收取升舱补差费，不再收取变更费。 备注：高舱客票出票日期应在低舱客票之后，旅客姓名、航段应一致，或者旅客姓名符合音同字不同等免费换开条件。 （三）退票审核 首都航空结算中心收到退款资料，核对退款数据： ⑴ 高舱位客票已使用，如符合升舱全退条件，则原客票全退予以结算； ⑵ 高舱位客票未使用，则原客票按正常退票收取退票手续费： A、如原客票按正常退票收取退票手续后，高舱位客票成行，代理人和首都航空结算中心联系，结算中心核实无误后，航空公司可通过《贷项通知单》退回原客票退票手续费。 B、如原客票按正常退票收取退票手续费后，高舱客票要求退票，代理人在BSP自动退票系统提交高舱客票全退申请，打印BSP退款单，并在退款单上附上此票为升舱客票的说明和原客票信息，结算中心审核通过之后，该升舱客票予以全退。 ⑶ 同舱位变更后的客票如未使用，变更费不退。 注：1、升舱变更、第二种同舱变更操作方法之下的认定标准：在原客票提交退票时，必须说明是升舱退票，出票单位、旅客的姓名、航段一致，否则视为非升舱客票。 2叫中心在未使用自动退票系统前，可采取开具退款单的形式来实现。 网站电子客票变更操作规定 （一）同舱变更 根据首都航空第二版票规，允许不限次数免费同舱变更的客票，可在网站直接操作变更；需收取变更费的同舱变更，网站上按规定收取变更费后变更；升舱变更时，仅收取升舱补差费，不再收取变更费。 如旅客通过另购同舱客票进行变更，原客票网上提交退票，按该舱位变更收费规定扣除变更费后退回余额。变更收费标准按首都航空第二版票规执行。 变更费单据《退票、误机、变更收费单》提供： 1、网站个人用户：由个人用户致叫中心提出后，由呼叫中心开具并邮寄； 2、代理人用户：由代理人自行开具。 （二）升舱变更 网站电子客票应在网站进行升舱操作，补交票款进行网站升舱换开出票，升舱出票成功后，原客票电子客票状态变为EXCHANGED。因网站系统问题或网络原因，网站客票无法及时在网站操作升舱，用户可重购高舱客票，操作规定如下： 1、升舱另购操作 网站客票因网络或网站原因不能网上操作升舱时：可以通过网站另出高舱客票，原客票在网站提交全额退票并在退票原因注明为升舱并注明新的客票号，同时按行程单管理规定收回行程单。 2、退票审核 ⑴ 退票审核：由航线管理员在网站后台进行退票审核，审核是否符合升舱条件以及高舱客票是否为使用状态（USED/FLOWN），如为使用状态，审核全退，并备注审核意见；如为未使用状态，原客票按正常的退票调整退票费率，收取退票手续费，并备注审核意见。 备注：高舱客票出票日期应在低舱客票之后，出票单位、旅客姓名、航段应一致，或者旅客姓名符合音同字不同等免费换开客票条件。 ⑵ 原客票按正常退票收取退票手续费后，高舱客票使用或退票，后续处理方法： A、如原客票按正常退票收取退票手续费后，高舱客票成行。由代理人打电话至网站后台技术提出退票申请，后台人员核实后，提交财务通过线下退款方式退回原客票的退票手续费。 B、如原客票按正常退票收取退票手续费后，高舱客票要求退票，网站高舱客票在网站提交全退申请，注明此客票为升舱客票并附上原客票信息，航线管理员审核，如原客票已经收取退票手续费，则网站高舱客票予以全退。 注：升舱认定标准：在原客票提交退票时，必须说明是