为何关注合同问题.ppt

谈谈旅行社经营中的有关合同问题 ——为什么要关注合同问题 为什么要关注合同问题 现在，由游客和旅行社签订合同所产生的纠纷，或事故发生后由于责任范围不明确所发生的矛盾越来越尖锐。 关注合同问题 一方面保证旅行社的合同利益的实现。 另一方面也是保护了旅游者的权益。 旅游者应与旅行社签订相应的合同 ——张某一家新马泰游 张某一家三口五一期间去新马泰旅游。 共须交团费一万元。张某先交500定金开了一张收据 。 没和对方签旅游合同 。 旅行中旅游产品和服务 与事实完全不符（酒店不同、导游服务态度恶劣、私自增加景点等） 经过调查发现此旅行社没有许可文件，非法设立，由承包人独立经营，没有出国组团资格，超范围经营 。 问题焦点 1、在本案中旅游者因为旅行社的违约行为要求双倍返还定金是否合理？ 2、由于没有正式签订旅游合同，所以旅行社与游客间的旅游法律关系是否成立？ 3、旅游合同中合同内容的签订对于旅游者来说要注意哪些问题？ 法理评价： 1、根据《合同法》第一百一十五条规定：“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。” 由于本次旅游活动已经履行，虽然在履行过程中存在着一定的瑕疵，但有别于没有履行旅游合同的状态，所以杨某无权要回定金，此时定金已经转化为旅游合同的预付款。但在旅游过程中由于服务不规范，旅行社应该承担相应的责任，退还给杨某一定的团费作为赔偿。　　 2、虽然在本案中双方没有签订正式的旅游合同，但是旅游合同本身也是成立的。旅游合同的特点是诺成性和不要式性。　　 但要注意的是：常见的旅游组团合同虽然口头约定，旅游合同也可成立，但一旦发生旅游纠纷，对于合同是否成立及双方权利义务及责任承担等内容有争议时，双方当事人都需要有证据证明。　　　　　　 3、 了解、判断与旅游者签订合同当事人行为的合法性。 ?明确约定合同的内容。 ?关于合同的细节问题。 所以，当我们签订旅行社外出旅游时，应该积极主动地与旅行社签订合同。关注合同问题，可以使我们避免很多不必要的麻烦，也能使我们尽可能减少损失。 应明确旅行社责任险理赔范围 ——新疆A旅行社“5·20”安全事故案例分析 案件背景 A组织四名游客前往吐鲁番旅游。在312国道葡萄沟收费站东500米处，旅游车发生交通事故，导致两名游客死亡、两名游客受重伤。事故发生后，新疆维吾尔自治区旅游局要求A旅行社积极救治受伤游客，先行垫付医疗费用，做好死亡游客的善后工作，安排好家属的食宿，并迅速对A旅行社作出“停业整顿”的处罚决定。 争议 旅行社一方：此次交通事故，吐鲁番市交警队在《交通事故责任认定书》中，作出了驾驶员朱某负完全责任的认定。A旅行社所投保的保险公司认为不属于旅行社责任事故，拒绝进行赔偿。 驾驶员一方：驾驶员朱某所驾驶车辆为私人小型越野车，不具备营运资格，故车辆投保的保险公司也拒绝赔偿。 游客一方：四名游客均没有购买旅游意外险。 纠纷结果 案所产生的各种费用，全部由A旅行社及朱某承担。 新疆旅游局就有关赔偿金问题同A旅行社、朱某与死者家属进行多次协调，终于达成赔偿协议。两名死亡游客家属共得到33.1万元赔偿，其中已赔偿28.6万元，剩余4.5万元2009年3月25日前付清。两位受伤游客已于2008年8月返回家乡治疗，最终的赔偿费用要等当地医院出具出院证明及伤残鉴定证明后，方可确定。A旅行社与朱某为此次交通事故给死者家属支付以及给伤者医疗费垫付共计47.2万元。 案例分析 本案涉及五种法律关系： 一：是A旅行社与旅游者之间的旅游合同关系 二：是A旅行社雇佣朱某载客的雇佣合同关系 三：是道路交通事故致人损害的侵权责任关系 四：是A旅行社与承保旅行社责任保险的保险公司之间的保险合同关系 五：是朱某与保险公司之间的保险关系。 争议焦点1 第一：旅行社对朱某负全责的交通事故所致旅行者损害是否应承担责任？ 旅行社应对此承担责任。理由在于：根据我国《合同法》第121条的规定，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方要求承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或按约定解决。在本案中，旅行社指派其驾驶员朱某驾驶车辆前往旅游地导致交通事故的发生，属于第121条规定的情形。在合同法理论上，朱某属于旅行社的履行辅助人，债务人（本案中为旅行社）对履行辅助人（本案中为朱某）之过错承担责任符合基本的法理。 争议焦点2 第二：在本案中，承保旅行社责任保险的保险公司是否对旅行社应承担的以上责任进行赔偿？ 对此，需根据保险合同的具体约定来分析。按照一般法理分析，如果保险合同约定，保险范围包括旅行