争论、批评和说服别人.ppt

第九章 争论、批评和说服别人 说服别人的关键和步骤 有效地说服和批评的技巧 掌握争论的主动权，给对方留有余地 第一节 说服别人的关键和步骤 一、说服别人的关键在于耐心 1、要说服别人，必须先透彻的了解别人的意见 要了解对方的性格 要了解对方的长处 了解对方的兴趣 了解对方其他的想法 2、要有长期做说服工作的准备 说服别人，要有愚公移山的精神 说服别人，不要轻言放弃 你还应当扩大你的阵线 正确处理好说服与批评之间的关系 3、说服别人是一个循序渐进的过程 想要让对方同意你的意见，第一步就是要设法先了解对方的想法与凭据来源。 先接受对方的想法 让对方充分了解说服的内容。 在说服别人的时候，不要把问题简化为简单的判断题，不要让他选择要么接受你的观点，要么不接受你的观点，就好像做判断题时不是对就是错，答案就是这么泾渭分明。 必要的时候暂停说服工作。 二、有效说服别人的四个步骤 1、揣摩对方的需要和目标 2、提出并选择解决办法 3、建立实施方案 4、反复衡量，确保成功 第二节 有效地说服别人的技巧 一、把握说服对方的原则 要找到被说服者的需要和动机 言之有物 留有选择权 实事求是 因人而异 二、说服别人的基本方法 向对方说明利害关系 用高尚的动机来激励他 动之以情 选择恰当的时机 用间接的方式促使他转变 提高对方“期望”的心理 必要的时候，学会以柔克刚 巧妙利用逆反心理 三、区别对象和情况，采用灵活方式批评下属 迟钝型反应者 敏感型反应者 理智型反应者 强个性型反应者 第三节 掌握争论的主动权，给对方留有余地 一、用委婉的方式批评和表达与人相左的意见 不要直接指出别人的错误 求同存异，缩短差距 用若无其事的方式提醒别人 巧说为妙 学会微笑 二.遁遁善诱，构造启发性问题 先进行铺垫 学会在询问中表现出对对方的欣赏 利用迂回式质问去说服对方 利用好奇心激发好奇心 耐心细致，避免激化 三.掌握争论的主动权，使对手处于不利的地位 沟通前的心理暗示 用自己的语言重新描述前提 要求对方出示证据 善用弦外之音，巧妙地把对手的观点与别人的失败作对比 求同存异 强行插话 求助于其他人 不要做出勉强的决定 * *