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教务培训--如何接打邀约电话 二O一二年一月二十七日 接电话和邀约原则 主导性 谈话过程中不要被家长牵着鼻子走，应主动向家长抛出一些开放性的问题，其目的在于间接抛出自己的卖点。 全面性 尽可能了解的学生的全部信息，包括学生姓名、性别、在哪个学校上课、学习进度，需要辅导的科目，教材版本等等。 及时性 发出邀约请求，确定上门面谈的具体时间，时间要确定到上午或者下午的几点，同时坚持做到能“上午”不“下午”。能“今天”不“明天”，能“平时”不“周末”。 煽动性 针对当前的情况，客观分析，敏捷抓住家长的心，对家长谈到的学生的问题作简要的分析，适当放大学生存在的问题，增加家长的紧迫感和危机意识。 专业性 在谈到学生学习情况时要尽可能的运用教育专业术语，体现自己的业务能力，吸引家长一定要见你一面的欲望。 电话咨询的目的 唯一目的是让家长上门咨询。 电话咨询原则 1、 巧避报价。 2、不直接回答敏感性问题。 3、简明扼要回答家长最关心的问题，不要太全面。 4、控制时间10~15分钟左右。 5，了解家长及孩子基本信息。 电话咨询应取得的效果 1、家长对我们认可及信任感，相信我们，愿意将孩子送来补习。 2、了解学生及家长信息。 3、制造危机感，促使家长想来，孩子来了就能进步。 4、解决家长的疑虑。 5、邀约成功，确定具体上门时间；邀约不成功应留下话柄，以便再次回访邀约。 电话咨询技巧 ---态度友好 态度友好：有良好的工作态度，接听电话时要面带微笑，使对方可以感受到你的亲切和热情（现在越来越多的地方提倡接电话的时候也采取立姿）。 电话咨询技巧 ---语速和语调 注意自己的语速和语调： 语速适中，耐心细致咨询，认真做好记录（除了要有过硬的专业知识外，还需要和来访者保持语速上的协调，他语速快，你也语速快，他语速慢，你也语速慢，这是一个很实用的技巧） 电话咨询技巧 ---解答问题应变能力 解答问题应变能力：家长提出来的问题，一般情况下做概括性回答，不要每个问题都说清说明；选择其中一个详尽的解答，解答了家长一个问题总比多个问题都答了，但到头来家长还是一头雾水的好，而且过程中要适时的把握机会，向家长提问题，抓住主动权。 在回答家长问题过程中，避免答非所问，让家长了解到你是行家，不是你不能解答，只是在电话里无法详细的解答，让家长知道我们能够完全解答他的问题，但要解答家长的所要问题，需要一定的时间，可以让家长来公司直接来了解，这样了解的更加清楚。 电话咨询技巧 ---引导出更深的相关问题 引导出更深的相关问题： 就家长的问题，根据你的简单解答，阐述其他更深的问题。这样可以让家长感觉到我们为孩子的教育考虑的更多，从而获得家长的信任和认可，让家长感觉到我比他对孩子的教育知道得更多，我是行家，我的指导会正确，这样家长会有上门来深入了解的动力，对邀约家长也会有很大的帮助。 电话咨询技巧 ---邀请上门咨询 邀请上门咨询：电话咨询过程中要时时刻刻想着邀约家长上门咨询，但不能生硬的邀约，要有技巧的强调只有带孩子来公司对孩子进行学习分析后才能完满的给家长一个解决孩子问题的方案；家长之所以来电咨询是因为在孩子教育方面需要得到我们的帮助，我们请家长是为了满足其需要，解决家长的困惑，眼见为实，耳听为虚，让家长更加的了解我们的服务甚至免费体验我们的服务，而不是强行报名。只有带孩子过来了才会深入了解我们的特点和优势，刺激家长了解我们产品的欲望。 接电话时注意事项 (1)电话铃响三次后，取下听筒 电话铃声响1秒，停2秒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕!人不在。”因此，铃响3次之内，应接听电话。那么，是否 铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也不是，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第三次时，取下听筒。  接电话时注意事项 (2)自报姓名的技巧  如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。接电话时，第一声应说：“您好，龙文教育。”打电话时则首先要说：“我是龙文教育的某某老师。”双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。  接电话时注意事项 (3)语言艺术 在电话里使用“您”会比使用“你”好；使用“我们的孩子”会比使用“学生”“你的孩子”要好；对家长肯定比对家长否定好，肯定别人，别人才会肯定你；当家长说到孩子学习情况时，你可以有意的说“您可以再说一次吗，我记一下。”体现出你对家长及孩子的重视。 接电话时注意事项 ⑷挂断电话 在电话沟通完了之后，我们应该礼貌的送上一句祝福语，然后等待对方说完“再见!”后，让对方先挂电话，如对方也在等待，就