交谈的基本原则.ppt

第四章 交谈礼仪——拉近你 我他的距离 第一节 交谈的基本原则 邵佳伟（水工11-01） 吴小刚（水工11-01） 乐巧婷（设施12-02） 案例一 在一家大企业的全年工作计划会上，一位中层职务的管理者的发言引起了从上至下各级领导的注意，他举止大方、措辞得当，对公司发展所提出的建议可行、中肯、独辟蹊径，让下级员工心悦诚服，也让上级领导赞赏有加。他的发言赢得了大家热烈的掌声。最后，他谦恭地说：“抛砖引玉之谈，谢谢大家厚爱。不过最后几点建议确实有一定的可行性，尤其是其中……我觉得这同‘三十六计’中的掩耳盗铃之计有异曲同工之妙。”会场内出现了一片隐隐的骚动，也有人在窃笑，领导听到他最后的几句话也不由得皱起了眉头。 案例二 朱晓乐召集了十几个同学在家中搞了一次小型聚会，大家买的买，做的做、忙的忙、干的干，一桌十分丰盛的饭菜很快就好了。大家都兴奋地围在桌前，找好自己邻近的凳子坐下。大家刚落座，便听得“咔咔”两声，原来是一位体重过重的同学压垮了朱晓乐家的凳子。朱晓乐忙说：“对不起啊，别在意，再换一把椅子吧。”但此时现场的气氛有些尴尬，而就在这时另一位同学王冰却笑道：“小港湾哪泊得下万吨巨轮啊，下次我请吃饭，得定做一张铁皮椅子。”大家相视一笑，气氛马上就活跃起来，超过了刚才的热烈程度，连压垮椅子的那个同学也毫无芥蒂地笑了。 讨论 看过这两个案例之后，你会感觉到语言的妙用吗？ 语言是沟通的桥梁。人与人之间的交往都是由交谈开始的。交谈是指人与人之间的相互对话。它是人们之间交流思想情感、传递信息、建立友谊、增进了解的最重要的一种形式。它是只是、阅历、才智、教养与其应变能力的综合体现。交谈在人际交往中的重要地位是其他任何形式都难以替代的。一段温馨的谈话犹如一杯淡茶，让人身体放松，心情愉悦。 一、谈话前应遵循的原则 在人际交往中，与人交谈要想收到好的效果，必须在谈话前就考虑到下面几个问题，我们称它为“5W1H”原则： （1）同谁（Who）交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己 高的人和与职位比自己低的人交谈，都显然应当有所不同。 （2）为什么（Why）要交谈。对这个问题提，需要深思熟虑，不然 就有可能劳而无功，空费口舌。 （3）采取哪一种方式（Which）进行交谈。它与交谈效果存在着不 可否认得到因果关系。 （4）谈什么（What）内容。 （5）在哪里（Where）进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的 交谈时不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题也有所不同。 （6）期望得到什么样的（How）交谈效果。 二、谈话时应遵循的原则 1.尊重对方，理解对方 在交谈中，只有尊重对方，理解对方，才能引起对方感情上的共鸣，从而赢得对方的尊重和信任，要多了解对方，能够做到有的放矢，同时还要有意思地平衡说与听的关系。 2.与人保持适当的距离 在与人交谈时，不仅仅要考虑交谈者能否听懂的问题，还要考虑到怎么样才更呵护礼貌的问题。最佳的距离应保持在社交社交距离的范围之内，只有这样才会让人感觉到舒服。 最佳的交谈距离 专家建议两个人交谈的最极爱距离为1.3米。交谈时，最好有一定角度，两人可斜站在对方侧面，形成30°角为最佳，避免面对面。在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰，更不能直对前面。为什么要距离1.3米？西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。人在说话时，可产生170个左右的飞沫，飘扬1米远，最远可达1.2米；咳嗽时排出460个左右的飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达一万个以上，最远可喷出9米远。在飞沫中大部分是水分，还含有少量蛋白质、脱落细胞和病菌。这些微笑的飞沫从口腔排出后，一部分射落于地；较为细小的因水分蒸发而形成细小的“飞沫核”，悬浮于空气中，传播疾病。因此，从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3米。 3.恰当地称呼他人 每个人都希望得到他人的尊重，而称呼却能够直接反映出你对他人的尊重程度，因此，恰到好处的称呼是就高不就低。 4.及时肯定对方 在交谈中，抓住时机，适时地赞美，给予肯定，常常会产生异乎寻常的积极作用，会使整个谈话的气氛活跃、和谐起来，从而十分微妙地拉近双方的心理距离。 5.态度和气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要的得体。手势不要过多，距离要适当，内容一般不涉及不愉快的事情。 6.注意语速、语音和音量 在与人交谈时，语音、语速、音量对要表达的意思有着很大的影响。为了强调表达的效果，可以适时地放慢或加重语速、音量，交换语音等。 7.使用敬语、