人性的接触——主任研修(郑鹏飞0723).ppt

人性的接触 目的：了解人性 提高待人技巧 目标：掌握人间智慧 把握成功人生 过程：120分钟 要领：揣摩 领悟 收获：拥有更多朋友 获得更大成功 人性透视一 我们如何接受别人的观点 1%的人通过味觉 1.5%的人通过触觉 3.5%的人通过嗅觉 11%的人通过听觉 83%的人通过视觉 人性透视二 我们如何保存信息 我们可以保存： 阅读信息的10% 听觉信息的20% 视觉信息的30% 视觉+听觉信息的50% 谈话内容的70% 做某事时说话内容的90% 人性透视三 沟通方式 3小时后可记忆 三天后可保存 单独讲述 70% 10% 单独演示 72% 20% 讲述+演示 85% 65% 马斯洛（MASLOW）需求阶段理论 自我实现 受人尊重 归属群体 安全感 生理需要 了解人和人性 一.如何了解 1.按人们的本质 2.设身处地 二.人究竟是怎样的呢 首先对自己感兴趣--- 一个人关注自己，胜过关注你一万倍 三.生活的关键是 认识到：人们首先关心的不是你！ 与人交谈 一、原则 话题 二、做一件事： 剔除-----“我”、“我自己”、“我的” 代之以----“您” EX： 三、记住一个事实： 你是否对谈话感兴趣，并不重要！ 令别人觉得重要 一、了解人类最大的需要 二 、记住一点： 你越使别人觉得重要，别人对你的回报就越多 三、几点忠告： 1、聍听 2、赞许和恭维 3、姓名和照片 4、回答前，稍加思考 5、使用“您”、“您的” 6、肯定等待见你的人 7、关注每一个人 赞同别人 1、学会赞同和认可 2、请说出来 3、不赞同时，千万不要告诉他们---- 除非万不得已 4、犯错时，勇于承认 5、避免争论 赞同艺术的根源： 人们喜欢赞同他们的人 人们不喜欢反对他们的人 人们不喜欢被反对 聆听别人 聍听------ 变聪明、赢得好感、被喜欢、胜过擅讲者 五点建议： 1、注视说话人 2、靠近说话者 3、提问 4、不打断话题 5、使用说话者的人称“您”、“您的” 聆听的回报大于谦恭 如何影响别人 第一步：找出“他们想要什么” 误区：我喜欢什么，别人也喜欢什么 EX： 了解人们所想的方法： 多询问 多观察+不懈的努力 多聆听 说服别人 人性： 王婆卖瓜---怀疑 换种方式---相信 EX： 奇怪的现象： 间接---相信 直接---深表怀疑 建议： 用统计数据 用第三者说 使别人做决定 四个好方法： 1、告诉人们为何要同意你---他自己的理由 2、问只能用“对”来回答的问题 3、二择一 4、表现出期待 绝妙的心理战术 几乎所有的人都是中立者，是愿意被领导的！ 调动别人的情绪 我们可以在一秒钟之内做到…… 通过：基调的确定 人类行为的第二基本归律 技巧：由我们自己设定气氛、情绪、场景 有多少付出，就有多少回报 语调、面部表情会揭示我们的内心思想 “笑一下！” 赞美别人 牛奶乎？面包乎？ 请回忆…… 慷慨些！先找到一些值得赞美的人和事，然后去赞美他们！但是，请注意： 1、要真诚 2、赞扬行为本身，而不要赞扬人 3、要具体 快乐方程式：每天赞美三个不同的人 结论：付出比索取能带来更多的快乐！ 批评别人 批评的关键------态度 必须： 1、单独相处时 2、先略微给予赞扬 3、不要针对人 4、提供答案 5、请求合作，而不是命令 6、一次犯错，一次批评 7、以友好的方式结束 感谢别人 表达出来 如何表达： 1、态度要真诚 2、清晰、自然 3、注视对方 4、说出名字 一般的人：显而易见 优秀的人：微妙 给别人留下好印象 原则：尊重自己，并为自己感到骄傲 EX： 1、相信自己说的话 2、有感染力 3、不要急躁 4、不要贬低别人来抬高自己 5、不打击任何人、任何事，不要攻击 发言 原则： 1、明白所说的内容 2、说完该