网上销售系统自动换开.PDF

网上销售系统自动换开网上销售系统自动换开 收益管理处 •适用范围 ••操作演示 •联系信息 • 适用范围 一、自动换开适用的客票 1、南航网上销售系统自动出票的散客客票 2、适用于B2B订单旅客的同舱改期或升舱变更 3、不包括弃程以及客票状态含OPEN航段的客票 4、未使用段必须全部换开，并支持多次换开 5、暂时不支持PNR导入部分乘客单独进行变更 二、自动换开适用的票价类型 1、支持单程、往返程、两段以内联程运价，1/2RT组合运价走人 工审核流程 2、支持成人或成人携带儿童、婴儿订单的变更，单独儿童变更走 人工审核流程，不支持单独婴儿变更 3、无法自动审核的订单换开时全部走人工审核流程 三、注意事项： 1、换开时，不重新计算燃油附加费、机场建设费 2、换开客票的票价差只计算基础代理费，无附加代理费 3、如舱位变更与日期变更同时发生，同时收取变更手续费和票价差 4、客票的变更规定按客票总则或具体产品的相关规定执行 • 操作演示 出票之后都会生成订单页面，具体的展示页如下： 1. 在B2B网上销售客票系统--客票处理-- 航班变更申请 2. 根据证件号、票号或订座编码查询申请变更的客票. 用户可以输入证件号、票号、PNR号查询客票后提交航班变更申请  证件号查询： • 如果查询多组连续客票，每组连续客票会作为一条记录进行展示，选择后提取票面信 息 • 如果当前客票是婴儿客票同时获取其携带人，在新页面展示这两个旅客的信息，要求 用户选择需要变更的客票 （默认都选中） • 如果当前客票是成人客票则需要检查是否有携带婴儿，如有则一并在新页面展示这两 个旅客的信息，要求用户选择需要变更的客票 （默认都选中） •• 如果当前客票是儿童客票则需要获取与其一起出票的成人客票如果当前客票是儿童客票则需要获取与其一起出票的成人客票，，并在新页面展示这些并在新页面展示这些 旅客的信息，要求用户选择需要变更的客票 （默认都选中）  票号查询： • 如果是连续客票 （如：张三、李四是同一张订单一起出票的，那么这两人的客票就称 为连续客票），在新页面显示所有客票  PNR查询： • 如果查询到多个PNR记录，则系统展示这些PNR的旅客和航段信息，要求用户选择一个 需要变更的PNR • 如果只查询到一个PNR记录，则系统展示此PNR包含的所有客票，要求用户选择需要变 更的客票 3. 选择需要变更的客票 需注意： • 每张客票的PNR号必须一致，且非团队PNR • 每张客票的航段信息是否一致 （包括始发机场、到达机场、航班起飞 日期、航班号、舱位等级、客票使用状态） • 成人及其携带婴儿必须一起变更 • 儿童申请变更时，系统提示 “您申请了单独变更儿童客票，请确认所 陪伴的成人一起变更到相同航班！” • 儿童和婴儿的年龄界定以第一航段始发日期为准。如果第一航段已使 用，后续的变更不影响旅客所使用的儿童和婴儿票价 如果第一航段 未使用，根据申请变更当日与婴儿、儿童生日计算，如果申请变更时 旅客的类型已发生变化 （包括，从婴儿变为儿童、从儿童变为成人） ，则提示 “旅客类型发生变化，请按照自愿退票重新购票处理！” • 至少有一个票联状态为 “OPEN FOR USE”的旅客才允许申请航班变更 4. 选择需要变更的旅客信息 5. 选择需要变更的航段 票联状态为 “OPEN FOR USE”，并且此票联在B2B系统没有未完成的变更单 （状态 为 “待审核”变更单）才允许申请选择 如果客票是部分已使用过的，那么，已使用航段呈不可选择状态，选择框为灰 色 票联状态为 “已乘机”，已使用航段后面的所有未使用航段呈可选择状态 现在只支持自愿变更状态下的自动变更操作，非自愿变更的具体操作还需要人工 处理 如果此份运价是不允许自愿变更的 （比如：Z舱或特殊产品舱位）， 在这里会有提示：此份运价不允许变更，请确认是否返回？点击 “确 定”变更操作结束，回到首页。点击 “取消”，会继续进行下去，但 后续的审批流程由人工操作来完成。 6. 选择对现PNR 的操作 注意事项： • 删除：未修改PNR中信息，请选择删除 • 更新到票联：如果用户已经在PNR 中修改航班信息，请选择本项，系 统将认为它是变更后的航段，直接更新到票面上。 7. 选择新航班日期 8. 选择新航班以及舱位 9. 确认变更信息是否正确