任务四冲突.ppt

一、冲突的原因 　　沟通是为了减低组织的管理成本，进而降低组织之间的交易成本。但是，由于组织之间以及组织中员工之间本质的区别，沟通并不会达到尽善尽美的效果，这样，组织摩擦和人员摩擦不可避免地发生，带来额外的管理组织成本。这种摩擦程度越大，组织的协调成本越高。这就是冲突的由来。因此，冲突是于旨由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。 ●沟通差异：文化和历史背景不同、语义困难、误解、 沟通中的噪音。 ●结构差异：组织规模庞大。 ●个体差异：背景、受教育程度、阅历、修养、性格、 价值观、作风。 （二）冲突的不同观念 1．传统观念 冲突是群体内功能失调的结果，冲突都是不良的、消极的、有害的，出现冲突是一件坏事，因此，必须尽量减少冲突，最理想的状况是避免冲突 2．人际关系观念 对于任何组织和群体，冲突是与生俱来、不可避免的客观存在。应当接纳冲突，使冲突的存在合理化。 3．相互作用观念 融洽、和平、安宁、合作的组织容易变得静止、冷漠并对变革与革新反应迟钝。因此，组织和管理者要鼓励冲突（维持低水平的冲突）；要管理好冲突——限制破坏性冲突和促进建设性冲突。 有效处理冲突的办法： 1.谨慎的选择需要处理的冲突 2.仔细研究冲突双方的代表人物 3.深入了解冲突的根源 4.妥善选择处理方法 . ●处理冲突的五种方法 ◎回避 ◎迁就 ◎强制 ◎妥协 ◎合作 三、有效谈判的实现 为了管理冲突，管理者必须和组织内外的人员打交道。在组织内部，冲突管理时常可以有效地通过行政手段进行。但对于组织之间的冲突，像企业之间在新的经济形式下开展的旨在拓展未来商机的战略联盟，通常出现联盟各方在协调上的困难，就不能简单地用行政干预的手段去降低管理成本，实现组织目标。相反，联盟各方必须从包括协议、信任和互惠等多方面的视角，寻求解决组织间冲突的途益。谈判作为一种实现目标的手段，必然是冲突管理的重要内容。 　　●实现有效谈判的原则 ◎理性分析谈判事件（抛弃历史和情感的纠葛） ◎理解你的谈判对手（对手的制约因素、真实意图、 战略、兴奋点和抑制点） ◎抱着诚意开始谈判（条件合情合理、提法易于接受、 必要时主动让步、寻求双赢方案） ◎坚定与灵活相结合（目标的基本要求要坚持、对双方最 初的意见不必太在意） 情商测试 下面请你做一次情绪健康测验，每个问题有三种答案供你选择，选择一个与你实际情况最相近的答案。对测题中出现与自己生活、身份不相符合的情况，可以不予选择 （1）看到你最近一次拍摄的照片有何想法？ A、不称心 B、很好 C、可以 （2）你是否想到若干年后有什么能使自己极不安的事 A、常有 B、没有 C、偶尔 （3）你被朋友、同学起过绰号、挖苦过吗？ A、常有 B、没有 C、偶尔 （4）你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好，炉子是否封好，以及诸如此类的事情？ A、常有 B、没有 C、偶尔 （5）你是否满意与你关系最密切的人？ A不满意 B、非常不满意 C、还算满意 （6）你在半夜的时候，经常觉得有什么值得害怕吗？ A、常有 B、没有 C、偶尔 （7）你梦见什么可怕的事而惊醒吗？ A、常有发生 B、没有 C、极少 （8）你有没有一个梦，曾经做了许多次？ A、有 B、没有 C、记不清 （9）有没有一种食物，使你吃后要呕吐？ A、有 B、没有 C、不清楚 （10）除去看见的世界外，你心里有没有另外一种世界呢？ A、有 B、没有 C、不清楚 （11）你心里面是常觉得你不是现在的父母所生的呢？ A、时常 B、没有 C、偶尔 （12）你曾经觉得一个人爱你或尊重你 A