企业品牌文化建设.ppt

服务的项目 包括多层小区、高层大厦、别墅、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型。业务范围涵盖小区前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化设计及养护、设施设备集约化管理、楼宇智能化设计与施工、会所经营、房产经纪、家居装饰、社区资源经营等诸多领域。 多来年万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”质量方针，始终以客户需求为导向，致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。近年来万科物业以“懂生活、识品质、汇聚幸福”为核心理念，在“安全、环境、设备设施管理”等传统物业服务工作基础上，又推出“文化、健康、教娱、居家”等诸多创新服务内容。 深耕客户资源经营，通过会所、租售中心、社区食堂、长者服务中心、四点半学校等社区配套经营，为不同需求的客户提供差异化的服务，从而使居住者因社区生活而产生持续的幸福感。引领健康生活方式的服务理念，深度洞悉客户需求的服务内涵赢得客户的广泛赞誉，“物业服务”由此而成为75%客户再推荐购买万科房产的首选理由。 在“安心、参与、信任、共生”的理念下，未来万科物业将致力于搭建一个幸福的平台，这里有快乐工作的员工，有彼此信任的邻里，有志同道合的合作伙伴，万科物业不仅在提供服务，更在营造幸福。万科物业将以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想，构筑社区幸福家园。 新标志 2010年1月1日，万科物业正式启用全新的品牌标志。新标志整体继承了万科集团标志的设计元素，与万科集团标志的图形、字体均保持一致，只是采用了绿色的主色调。作为万科物业传统标志色彩的绿色被沿袭下来，象征着万科物业一脉相承的卓越服务理念和专业服务品质，代表了万科物业充满生命力的企业愿景，意味着与业主携手走向更美好的生活。同时，新的标志还预示着万科物业更富生命力的发展前景，将成为万科集团重要而独立的组成部分 万科物业的客户价值观 “精品”和“创新”可说是万科物业最显著的品牌特征，而支撑万科物业能够持续创新、始终保持行业领跑者地位的，则是万科物业的客户价值观，关注客户的利益是贯穿万科物业二十多年来品牌历程的灵魂。万科物业以客户满意为企业存在的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，万科物业精心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，多年来开创了诸多物业服务模式。 企业的品牌形象需要载体，需要必要的宣传与包装，然而任何一个经久不衰的品牌，其最重要的载体与基础，就是业主的口碑。对此，万科物业有着深刻的理解。客户关系处理，是万科物业乃至万科集团企业经营体系中最为精心呵护的、放在企业战略高度、作为企业核心竞争力来对待的一环。在万科的四条企业核心价值观中，其中之一是这样描述的：“客户是万科永远的伙伴、是我们最为稀缺的资源、是万科存在的全部理由”。 面对客户，万科物业始终将服务透明化、规范化作为企业经营准则。如万科物业首创“物业管理报告”制度，每季度将小区的日常管理活动与收支情况告知业主，将自身完全置于业主的监督之下。随着网络的普及，万科集团开辟了“网上投诉”专栏，这在当时较多企业运作不够规范、行业法规尚不健全、业主理性维权尚不成熟的社会背景下，着实是一石破天惊之举，也引发了不少人对万科的担忧。 。“让万科在投诉中完美”——万科以这样的自信和执着，将网上投诉进行到底。如今，客户投诉已经成为万科的一笔财富和推动企业进步的独有资源。 万科物业成功九要素 1.服务意识 2.以ISO9000为基础的规范化管理 3.专业化建设 4.以客户为中心的服务体系 5.关注细节 6.社区文化 7.创新机制 8.集团内部的资源共享 9.主副业经营并举 * *