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目录 名词解释 预订支付流程 常用资料 常见问题 系统中出现的专业术语名词解释 1 PNR:乘机人的订座信息。 2 退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行）。 3 废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票（只收十元手续费）。 4 改期：时间（一年内）。 5 签转：航空公司（一年内）。 6 团队票：十人以上，包括十人。 7 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，有效期各异，但价格较便宜。 8 非自愿退票：航空公司因天气、航班延误、取消原因，退款一般全退。 9特殊政策：需向航空公司申请， 额外高返点，有限制条件 在备注说明里，且不能打印行程单， 舱位紧张时，还可能会被拒单。 机票预订流程 一、查询航班 1.点击“机票”选项。 2.选择“机票查询预订” 3.输入“出发城市、到达城市及日期” 4.“选项打钩”，查询结果中看不到机票利润、政策及结算价，适用于销售机票时客户在电脑前。 “选项不打钩”，查询结果正常显示，适用于自己使用及购票者不在电脑前。 5.点击“立即有哪些信誉好的足球投注网站”即可查询到航班信息。 2、 选择航班： 3、选择好航班后点后面预定该舱位按钮，到填写订单页面，填完进入下一步。 填写姓名注意点： 1）不能是繁体字2）生辟字要用拼音代替3）英文姓名姓在前，名在后，中间反斜杠隔开。 关于乘机人姓名中含有生僻字的处理方法，总结如下： a) 姓为生僻字的：全部用拼音代替。如，李玥影 正确：li/yueying b) 如乘机人姓名为三个字，名字为生僻字的： ①中间一个字是生僻字，中间的字和后面的字全部用拼音代替。如，李玥影 正确：李yueying c）最后一个字是生僻字，前面两个字均使用汉字，最后一个字则用拼音代替。如，李影玥 正确：李影yue A乘机人姓名、证件号必须书写正确，电话号码须填写手机，以便收到成机短信。 a.儿童票：价格是成人全价票的一半，免收机建，燃油费一半（精确到十位）。 b.婴儿票：价格是成人全价票的10%，免收机建、燃油，机场买。 登机时，儿童或婴儿需凭户口簿、出生证、独生子女证原件或护照。婴儿应由年满十八周岁以上成人携带方可乘机。747、74E、777、767、757、M11、空客340、330、AB6、320、310、波音737-800、737-700、737-300. 02问：飞机能做多少人？ 答：不同的机型人数是不一样的. 03问：白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？ 答：可以 , 每个成人可以允许携带2瓶酒（包装完整），而且必须办理行李液体不能带 洗发水\发胶\沐浴露\液体化妆品等随身携带限制是100毫升以内可以托运哪些人不能乘坐飞机？无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人犯人等特殊旅客可以坐，只要身体一般状况较好，心脏功能没有明显的障碍，也没有出现发生心脏急症的先兆，是完全可以坐飞机的。客票有效期有多久？国内客票的有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。停办乘机手续？旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。 承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前30分钟。气压的变化太快引起是否可以乘机？1）怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。2）怀孕32周-35周（不含）的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。该乘机医疗许可应在乘机前72小时内签发有效，并经县级以上医疗单位盖章和医生签字方可生效。3）怀孕35周及以上的孕妇不予接受运输。民航规定出生14天后的才可以乘坐飞机儿童票是成人全价的一半，免机场建设费，燃油附加费是成人的一半。 答：一般情况下国内航班提前30分钟停止办理登机手续，所以客人要根据自己的路程来掌握时间。 18问：国内旅客的免费行李额是多少？ 答：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。 19问：行李托运有哪些手续？ 旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。 承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。 ? ? 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。 答：需成人在乘机日提前到到机场柜台购买，带上婴儿的出生证明。 02问：