做个杰出的课长班组长.ppt

做个杰出的课长、班组长 主讲: 赵文发 课程内容 课长、班组长的价值定位与必备管理技能 课长、班组长日常管理内容 管理方面的知识和技巧 工作现场活跃化及团队建设 沟通 工作教导 课长、班组长的价值定位与必备管理技能 课长、班组长职责 课长、班组长职责 杰出的课长班组长是怎样的？ 扎实的专业知识基础； 丰富的现场管理经验； 正确的作业管理方法； 良好的交流沟通技巧； 健康的用人育人理念； 卓越的组织协调能力； 敏锐的再学习再提高的意识和能力。 1、计划意识：要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。 2、目标意识：要正确把握现状，设定实际目标，目标设定后要努力去达成，要随时确认目标的达成率。 3、自我确认意识：凡做一件事或开展一项活动，无论这件事是自己做还是交给别人做，一定要确认效果。OK进行；NG对策立即改善，严禁只传达，不落实；只问过程，不问结果。 4、对结果负责意识：做一件事或开展一项活动，一定要关注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策。 严禁：搪塞、推诿。 1、作业指示书的掌握：对自己带领的生产线，必须有充分的了解。具体地说，作业员的工作必须都会做，这是对作业员进行正确指导的必会的知识。 2、必要知识的掌握：理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指示书、工作计划、劳动合同等必要的知识。 3、简单的技术知识：能够在每天重复相同的工作中发现问题，将作业内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业工数、质量的目的。 4、人员管理知识的掌握：班长能否对作业员进行合理安排是很重要的。它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作。 5、指导知识的掌握：要能够对自己的作业员进行培训、指导，并使他们在作业时保证质量。 6、指导知识的掌握：头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜绝不良品出现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。 课长、班组长日常管理内容 课长班组长的主要工作 清扫是否彻底，甚至不清扫、走马观花式清扫等。 生产线特别是线尾，物品堆放是否杂乱无序；标识是否清晰正确。 交接班混乱、闲谈，无故人员走动。 地面脏不脏，作业台上有无乱写乱画。 静电手环、手套、指套戴不戴或佩戴不标准。 工序漏检或不全数检查。 落地品多且无人问津。 不按作业指示书进行作业。 不按要求及时记录。 怎样开好早会 早会的目的 早会的内容 早会的准备 早会的内容 生产方面 质量方面 工艺方面 表扬 存在问题及改进方向 培训 管理方面的知识和技巧 人员管理篇 本篇主要内容 工作现场活跃化及团队建设 沟通 工作指导 班长率先燃起热情 树立集体目标意识 形成明朗、良好的人际关系 原则界限和严格性 充分发挥有影响里的作业员的作用 沟 通 沟通是提高工作业绩的有效办法 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 沟通障碍（一） 1.高高在上 这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。 2.自以为是 人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。 3.偏见 沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。 4.不善于倾听 沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。 沟通障碍（二） 5.缺乏反馈 沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通