健康服务专家-肢体语言(6.28).ppt

肢体语言 健康管理服务有限公司 2012年6月 培训内容 1、肢体语言的定义； 2、肢体语言的特点；3、肢体语言的表现形式； 4、肢体语言的分类； 5、具体探讨肢体语言的范畴。 6、具体探讨工作中的行为礼仪(站、坐、走等）。  1、什么叫肢体语言(Body Language) ？ 广义言之，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。 狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 2、肢体语言的特点 1、不自觉的； 2、可以经由锻炼而隐藏； 3、跟个人的生活背景和个性有关系; 4、肢体语言具有感染力。 3、肢体语言的表现形式 向前倾——注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，消极，恐惧或紧张等 点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信 晃动拳头——愤怒或富攻击性 鼓掌——赞成或高兴 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 搔头——迷惑或不相信 笑——同意或满意 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 抖脚——紧张 双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 4、肢体语言分类 开放式的肢体语言（积极的） 比如敞开双臂，欢迎状 封闭式的肢体语言（消极的） 比如双臂环抱于胸前，双脚交叉； 中性的肢体语言 没有特殊的意义，习惯性的紧张、喜悦、自我解嘲时的动作。 5、肢体语言的范畴 （1）语气、语调； （2）手势、身体动作； （3）面部表情； （4）空间距离。 （1）语气、语调 用适当的语调和语速，简明扼要地与别人进行交流。声音不要过大，亲切、柔和，面带微笑。尊敬别人，不要打断别人的谈话。 举例：王熙凤：未见其人，先闻其声 我自己 （2）手势、身体动作 1.善用你的手势 2.你的手势要大方、丰富以及具有美感。 3.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。 欢迎韩国总统李明博时，奥巴马与他紧紧拥抱。李明博紧紧抓住奥巴马的 肩膀，奥巴马则轻拍李明博的背。 （3）面部表情 头部 眼睛、眉毛 嘴巴 侧向一旁——说明对谈话有兴趣。 头挺得笔直——说明对对方的谈话持中立态度。 低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 ?点头——同意 ?摇头——否定 ?昂首——骄傲 ?垂头——沮丧 ?侧看——不服 头 谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。 站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。 嘴 （4）空间距离 ? 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 ? 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 ? 社交空间（约1.2m-36m）：正式社交、外交 ? 近社交空间（约1.2m-2.1m）：熟人、陌生人 公开空间（大于36m）：演讲 距离产生美。 案例： 你的孩子放学回家时，带回来一个你从未见过的玩具。他告诉你这是朋友送的，你却不信，担心玩具可能是他“顺”回来的。怎么办呢？ （出发点：你希望孩子爽快地认错） 提问时，别忘了要求他的眼神正视你，缓缓拉近距离并摸摸他，握住他的手，解除他的防备和紧张。 当孩子承认错误之后，别忘了坦白从宽，夸奖他的诚实。 如果父母揭穿谎言后立刻动怒，孩子便会认为说实话不是好事，从此不再愿意认错了。 6、工作中的礼仪— 站姿 头部：眼光平视，不要东张西望。 双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋， 可自然垂放，可叠握，置于身前。 双脚：略分，两脚呈 “ V ” 字型分开， 体重均匀分部于两脚。 身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直。 表情：面露自然的微笑。