农高会志愿者培训_PPT.ppt

如何做好大型赛会志愿者服务工作 陕西青年公益能力建设中心 中国 杨凌 2014-10-26 志愿服务技巧 注意休息，做到劳逸结合 工作时要进行适当的轮岗休息 工作以外的时间不要兴奋过度 身体不适要及时提出 加强自我保护的意识 服务时不要倚靠展台 保护好自身的财物，尽量带小包 突发问题处置 展会信息变更 岗位发生调整 重大突发事件 保持镇定、及时汇报、寻求支援 （一）遇到的挑战 原来志愿者并没有想象中风光 才做了一周志愿者，热情减退了怎么办 工作很乏味，工作太辛苦，我快撑不下去了 我们是被闲置的 面临安全侵害的反应 避开危害： ★ ★ ★ ★ 避开事故现场，保持安全距离。 隔离现场，疏散群众。 组织同事维持周边秩序，实施简单救援。 就近安置伤员，视条件简单包扎； 止损措施： 报告与联络： 立刻离开造成危害的物品、人员、地点，保持安全距离，以免伤害持续。 立刻对损害进行处理，采取临时措施，避免损害进一步扩大。 立刻向上级报告，与专门的安全、医疗、救援机构联络。 事后要总结教训，分享经验。 在安全事故、突发事件中，一般工作人员不是直接的事故处理者，但一定要积极地协助和配合事故的处理。 ★ 拨打急救电话，保持与急救机构、人员的联络，指引他们到现场。 ★ 安抚受惊吓群众，尤其关注小朋友、妇女、特殊人群。 ★ 向上级报告现场情况，征求指示。 ★ ★ 对现场进行检查，再有条件情况下，对能处理的损害设备、设施采取临时措施，避免损害进一步扩大。 行动要点： B 拨打急救电话，征求指示。 （二） 遇到的挑战：自我保护 必须克服的弱点 盲动 积极地应对侵害，但切勿对不明情况的现场轻易采取行动。对严重伤员、严重受损设备设施不要采取易导致严重后果的行动。 逃跑 脱离与侵害因素接触，避开事故现场，不等于放弃责任而逃跑。在保证自己安全的同时，必须把保证参观者的安全放在第一位。必要时，挺身而出。 恐 惧 恐惧令人丧失勇气，丧失直面处理问题的时机。 消极 缺乏处理问题的能力和信心，任由侵害因素发展，放任侵害扩大。 惊 慌 惊慌导致思维和行为混乱，不能理智、正确的处理问题，是自我保护的大忌。 冲 动 谁都不愿看见自己的身心健康和工作成果受侵害，但不要因此激动，进而愤恨，更不要对侵害者采取过激行动。相信上级、组织者、应急机构能处理好。 事后要总结教训，分享经验。 面临危局，冷静和理智，信心和勇气，是自我保护的利器！ C （二）遇到的挑战：自我保护 大型赛会工作人员容易产生的心理落差： 导致问题 觉得工作枯燥、无聊，没有个性。 大型赛会特性 组织庞大复杂，流程严密，工作人员众多，组织间的沟通交流格外重要。 工作特点 工作单调、重复，容易丧失新鲜感。 分工非常细，具体到一个工作人员，所负责任务面很窄。 解决问题时的协作性要求高。 觉得组织官僚，不容易展示自己的全面综合能力。 不能到工作岗位以外的地方参观。 不能带亲友参观。 有严格的工作纪律和作业规范，工作标准高。 梦想的便利和好处都实现不了。 因失落而消极！ A （二） 遇到的挑战：心理调节 大型赛会工作人员容易产生的心理落差（续） 导致问题 大型赛会特性 工作特点 海量参观者从世界各地而来，素质参差不齐。秉承参观者至上的服务理念。 有限的园区，数十万人流动，众多的节目，可能遇到不良天气，工作期间长。 有可能出现事故。 服务、服务、服务。 嘈杂、拥挤，工作环境与写字楼截然不同。 影响，甚至威胁本岗工作。 感觉不公。 觉得条件艰苦，压力大想退缩。 害怕、恐惧。 事后要总结教训，分享经验。 保持健康、愉悦的良好心理状态，是做好工作的基本保障之一！ （二）遇到的挑战：心理调节 心理落差的应对 平常心： 及时求助： 向自己的亲友、上级、同事诉说，他们会忙你进行分析、讨论，给你帮助的。 理性上岗： 先对本届会工作岗位的职责、工作位置、工作量、工作纪律、工作待遇等方面有较深入了解。 锻炼品质： 面对困难，正是锤炼勇气和毅力的好时机。 自己一定弄要明白：我为什么要到赛会工作？我想得到什么？ 综合前面两项，再确定自己要不要参加农高会的工作。决定了就要承担后果！ 服务赛会，也是锻炼牺牲和奉献精神的绝佳场所。 把在这一世界盛会中的工作当作提升自己的训练场。 面临严重困扰，也可寻求心理医生的帮助。 B 虽然满怀种种期望进入赛会工作，但有必要认识到：这仅仅是一份工作，仅仅是你漫漫人生中的一个片段。以平常心待之，努力做好就是了。 （二）遇到的挑战：心理调节 助人 认认真真地做好每一件事，踏踏实实地完成志愿服务任务。 想想自己当初为什么要成为一名志愿者，想想自己所代表的是什么。 只要我们心存希望，持之以恒，总会取得志愿服务的成功。 热情　 微笑就是作为一名志