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中国移动网络运维体系核心运维流程说明书（省公司） 【版本：V2.1.1 】 起草人:中国移动网络运维体系项目组 文档版本：2.1.1 发布日期：[ 2011年 10 月] 文档信息 名称： 中国移动网络运维体系核心流程说明书 文档版本号： 2.1.1 文档版本日期： 2011-10 起草人： 中国移动网络运维体系研究项目组 起草日期： 2011-10-18 复审人： 石晓萍，毛叶琴 复审日期： 2011-10 版本记录 版本号 版本日期 修改者 说明 备注 1．0.0 2008年7月 项目组 根据中国移动网络运维体系项目研究成果修改形成中国移动网络运维体系核心流程说明书 本文档将作为对中国移动全网发布的流程文档 1.1.0 2008年12月 项目组 修改故障管理流程：撤销原有的“紧急故障管理流程”，调整为“重大故障管理流程”，撤销各相关流程里关于紧急故障的说明；同时修改“故障处理流程”里相关的内容；增加故障管理流程里投诉处理流程、故障处理流程里与集团客户服务保障流程的关系说明。 2008年12月 项目组 对“网络配置流程-网络数据管理”流程里关于操作配置员的说明进行修改，更改为“网络操作配置组”。 2.0.0 2011年4月 陆茵、毛叶琴、王天竹 增加集客业务支撑流程说明 2.1.0 2011年8月 石晓萍、毛叶琴 增加网络综合资源管理流程。 调整流程体系框架，删除原属于运行维护类的“集团客户服务保障”流程，在业务实现类增加了“集客业务网络支撑”流程，在支撑类增加了“资源管理”流程。 2.1.1 2011年10月 石晓萍、毛叶琴 核心网网元入网联调流程中，原来有规划组起单，改成由方案制作组起单；电路调度、资源分配、数据制作由并行改成串行；增加资源确认环节。 核心网网元割接流程中，增加割接不成功的判断项，在割接不成功的情况下，回退到方案制作阶段。 目 录 一. 引言 5 二. 中国移动网络运维体系总体说明 5 三. 中国移动网络运维体系的应用说明 8 四. 中国移动网络运维体系核心运维流程 9 1. 资源管理流程总体说明 9 1.1. 定义 9 1.2. 目的 9 1.3. 场景框架介绍 9 1.4. 关键点说明 10 2. 通用资源变更管理流程 10 2.1. 资源入网流程 10 2.2. 资源调整流程 15 2.3. 资源退网流程 20 3. 核心网资源管理流程 25 3.1. 网元入网联调流程 26 3.2. 网元入网割接流程 32 3.3. 网元调整流程 37 3.4. 网元退网流程 42 4. 基站资源管理流程 47 4.1. 基站开通流程 48 4.2. 基站归属割接流程 54 4.3. 基站调整改造流程 60 4.4. 基站临时停用和退网流程 66 5. 资源数据质量管理流程 71 5.1. 资源命名、模板和模型管理流程 71 5.2. 资源核查流程 75 前 言 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，主要来自于中国移动网络运维体系研究项目的成果，并根据中国移动省公司对项目成果的试点经验进行了修改、补充和完善。除另有特别注明，本文档的知识产权归属中国移动通信集团公司所有，其中，在中国移动网络运维体系研究项目开始前，中国惠普有限公司咨询及集成事业部拥有独立知识产权的数据库或数据模型，中国惠普有限公司将继续拥有该部分内容的知识产权。 引言 2006年，中国移动提出了建设卓越运营体系的战略工作任务，中国移动网络部根据公司的总体部署，提出了建设集中化、标准化、信息化的先进运维体系，实现中国移动网络运维体系 “从优秀到卓越的新跨越”目标。 基于以上情况，2006年7月开始，中国移动与惠普公司合作开展了《中国移动网络运维体系研究项目》。经过为期9个月的研究和设计阶段，项目组提出了中国移动网络运维核心流程框架，并设计了总部的15个核心流程和16个省公司核心流程，并于2007年5月开始对省公司流程进行了试点。2011年5月，根据网络运维发展需求，项目组对流程体系框架进行了调整。本次调整后，省公司的核心运维流程达到17个。 《中国移动网络运维体系核心流程说明书（省公司）》是根据中国移动网络运维体系研究项目成果，结合在中国移动省公司的试点情况和经验，进行编写的。本文档是中国移动开展主要网络运维生产和管理工作的标准化方案，是中国移动推行标准化运维体系建设的基础文档，并将作为相关网络运维支撑系统的建设需求，通过在IT系统中固化保障流程的落实执行。 中国移动网络运维体系总体说明 中国移动网络运维流程体系是参考了TMF提出的eTOM模型，根据中国移动网络运维部门的职责和定位，针对主要核心任务提出了三大类十七个流程，包括业务实现类的“新业务管理”、“变更管理” 、