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GEC Program 第四章 商务公共关系 第一节 概述 第二节 商务公共关系的主要公众对象 第三节 商务公共关系工作职能 第四节 商务公共关系活动程序 第五节 商务专题公关活动操作方法 第一节 概述 一、公共关系的基本含义 “公共关系”一词源自英文Public Relations。Public一词作形容词时，可译作“公共的”、“公开的”，也可译作名词“公众”，Relations则直译作“关系”。此处加“s”，作为复数，是强调公共关系不是单一的某种关系，而是具有复数性质。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 一般说来，公共关系是指社会组织和社会公众之间的一种联系状态；而改善组织公共关系状态的活动就是公共关系活动即公共关系工作。 二、公共关系的构成要素 社会组织是公共关系的主体，即公关活动的承担者或实施者。公共关系是一种组织层次上的关系活动，而不是个人层次上的关系活动。在理解公共关系时特别强调其主体是组织而不是个人。 公众的分类 根据组织与公众的关系，可将公众区分为内部公众和外部公众。 根据公众构成的重要程度，可将公众区分为首要公众和次要公众。 根据公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。 传播沟通是公共关系主体与客体之间联结的纽带和桥梁，公共关系活动就是一种传播沟通的活动过程 公共关系传播沟通的类型很多，主要有大众传播、群体传播、组织传播及人际传播。 总之，在公共关系三大构成要素中，社会组织是主体要素，居于主导地位，其任何运作都会通过传播来影响公众；而公众是客体要素，居于被影响被作用的地位，但公众在公共关系中具有权威性，公众的态度、行为制约着组织的生存环境，组织每一步发展、每取得一项成就都离不开公众的认可、理解、信任和支持；要想营造良好的公众环境，必须通过有效的传播沟通手段，这是构建组织与公众良好关系的桥梁。  四、商务秘书与公共关系 (一)商务秘书业务涉及公共关系 商务秘书既是协助领导工作的助手，也是企业内外上下联系的枢纽，是协调各种关系的“外交官”，是辅助领导决策的参谋。 商务秘书应当自觉培养自身强烈的公关意识，这包括： 公众意识 形象意识 沟通意识 真诚互惠的意识 广结良缘的意识 等等 (二)商务秘书应对公共关系有正确界定 商务秘书对公共关系的理解应避免步入以下误区： 1.步入人际关系的误区 2.步入庸俗关系的误区 第三节 商务公共关系工作职能 二、商务公关活动职能 理念识别系统——MI Mind System是核心层的思想系统与策略系统。它是社会组织理念、信条使命、目标、精神、哲学、文化、性格、座佑铭等的统一化。 行为识别系统——BI Behavior System 行为识别是社会组织执行层的动态识别形式，是社会组织的所有规程策略。包括行为方式、管理方法、机构设置、公关手段、公益和文化活动等等，它规范着社会组织内部组织、管理、教育以及一切活动，实质上也就是社会组织的运作模式。 视觉识别系统——VI Visual System是社会组织传导层的静态识别系统，是CIS中最直观的表现。包括社会组织标志、名称、标识符号、标准字、标准色、事务用品、制服等等。 台湾著名CI学者林磐耸先生形象地把MI、BI和VI比喻为“心”、“手”和“脸”，生动地揭示了三者之间的关系。MI、BI和VI共同构成了CIS的完整内涵。 第四节 商务公共关系活动程序 一、公关调查 1. 公关调查的主要内容 包括：企业自身情况；企业面临的公众情况；企业所处的社会环境情况(如企业面对的政治环境、经济环境、人文环境、自然环境等)；最后，企业组织的形象调查与分析 。 2. 公关调查的方法 二、制订计划 公关计划的拟定包括以下几项内容： 1. 确立目标 2. 确定主题 3. 确立目标公众 4. 选择传播渠道 5. 选择活动时机 6. 确立活动条件 7. 编制公关活动预算 8. 起草书面报告 三、计划实施 (二) 根据公共关系工作的业务特点，可以将公共关系活动划分为以下五种类型： 1. 宣传型公关 2. 交际型公关 3. 服务型公关 4. 社会活动型公关 5. 征询型公关 针对不同的组织环境和公共关系的具体状态，可以采取如下公共关系活动方式： 1. 建设型公关 2. 维系型公关 3. 防御型公关 4. 进攻型公关 5. 矫正型公关 四、评价效果 评价效果就是对一次公关活动的结果作出