客房部领班工作心得(精选多篇).doc

客房部领班工作心得(精选多篇) 第一篇：客房部领班工作心得 首先，客房作为酒店的核心，酒店要给客人一种归属感，首先我们见到客人应该要保持好自己的最好形象，面带微笑，精神饱满，用我们最美丽的一面去接待客人，让每位客人入住进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注客人的喜好，当见到客人时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客人定要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到尊重和重视。我们要收集客人的生活习惯，个人喜好等信息，并尽最打的努力去满足客人，让客人的每次住店都感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化服务，外地客人可以向他们讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，客人提出的建议和意见尽量去满足他。 最后是最重要的，微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼貌礼节，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人交谈是交流目光，要倾听客人的意见，不打断客人的讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重，面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批样时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解，多用礼貌用语，麻烦客人时要致歉声，与客人发生问题时，不要(请收藏好 范 文，请便下次访问：)与客人辩解，就算是客人的错，也要有一定的耐心向他解释，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果，我以为只有注重细节，从我做起从点点滴滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中每天都见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题，有时候工作真的很累，但是我却感觉到充实和快乐，我十分庆幸自己能走上服务这一岗位，也为自己的工作感到无比的骄傲，我真诚的热爱自己的岗位，在以后的工作中我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌。 第二篇：客房部领班工作职责 客房部领班工作职责 1、负责前厅、布草间、客房部人员的全面工作。 2、贯彻执行总经理及部门经理下达的各项工作任务和工作指示，组织和主持部门日常业务和每日工作例会和接受特殊指示。 3、审阅和指示客房部和个人呈交的各项报表及各项申请。 4、履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。处理所辖部门的日常业务和事务工作，负责检查、监督部属管理的工作，向下级下达工作任务指示。 5、根据本部门的实际情况和工作需要，增减员工和调动其工作。 6、对客房的卫生服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。 7、根据具体的接待任务，组织、调配人力。掌握布置规格和要求。 8、每天巡视客房按照检查表检查房间是否达标，客用品是否齐全，并将维修房及时保修，检查房间达到清洁标准后将其置换成可售房。 9、及时汇总核实客房状况，并向前台提供准确的客房状况。 10、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握好日常更换的布草及客房用品的消耗情况。 11、接到客人的特殊要求要尽力满足，处理客人投诉并及时向上级汇报。 12、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 13、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。 14、对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。 15、认真填写报告，并确保客人遗留物品的失物招领工作。 16、执行上级交给的其它任务。 第三篇：客房部领班的工作流程是如何的 客房部领班的工作流程是如何的 ? 早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到。查夜班工作记录。查阅离店房号、住客情况。 ? 7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。 ? 8：00到达所管辖楼层，检查工作间卫生、清点物品（棉织等）督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时向服务中心报修。 ? 8：30准时到达经理办公室参加晨会。 ? 9：20到达所辖区域，传达会议精神。 ? 9：30至11：00巡查所辖区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于12间，并做好记录。 ? 11：30至13：00打饭用餐休息时间，如有事情还要坚持立即处理。 ? 13：00到达所辖区域。查看住客登记表，是否有未续房，提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。 ? 13：00至16：00为检查房间时间。 ? 14：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。 ? 如房间卫生不合格要服务员及时返工，并做好记录。 ? 下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。 ? 查看库房人员纪录，了解掌握本区域当天物品消耗情况。 ? 16：00至17：00做工资，17:00向经理及主管汇报当天的工作，签退后下班。 ? 注意和要求： ? 认真布置和检查计划卫生落实情况。 ? 不许本段服务员脱岗。 ? 认真做好每日棉织清点工作。 ? 将检查