家政服务试点城市代表汇报发言.docVIP

家政服务试点城市代表汇报发言 创新家政服务的新媒体平台 家政服务网络中心家政服务试点城市代表汇报发言 ? 各位领导，上午好： 经积极争取，2012年国家商务部、财政部将我市列为家政服务试点城市，市委、市政府高度重视，以此为契机，将***市家政服务网络中心建设列为全市“百项民生工程”之一全力推进。市商务、财政部门按照上级要求，确定了打造平台、培育龙头、增设网点、规范经营的工作举措，积极推进家政服务体系建设工作。经招标确定了承建企业后，积极扶持***新闻传媒集团旗下黑龙江省乾方传媒科技有限公司全力打造的便民、利民生活服务平台，建设完善“家政服务网络中心”，形成安全、高效、快捷的家政服务对接渠道。***市家政服务网络中心运用新媒体手段，最大限度整合网络、各类型社会家政服务资源，于2013年5月正式投入运行（呼叫号码96700）。目前，中心有员工24人，服务项目主要有政务服务、便民服务、咨询服务、家政服务、养老服务、社区服务等6大类84项，采取电话预约、网上预约、微信预约等形式，24小时为市民提供免费服务，日均电话量440个，累计成功派单服务26442次，回复各类咨询77634次，处理投诉62次。平台现有加盟企业37492家，签约企业1786家，资料库信息178332条，高密度覆盖10万户用户家庭。 一是运用新媒体手段打造特色服务平台。互联网时代为创新社会治理提供了更丰富的选择。在社会推广上，***新闻传媒集团是***唯一官方媒体，利用其公信力可迅速将***市家政服务网络中心服务进行社会推广，集团各媒体在中心开通之初就累计进行新闻及公益广告宣传4000多频次，同时我们还通过进社区发放96700便民服务手册6万余本。目前中心已与***市72个社区、多个物业联合，将服务扩展至社区、物业，形成了多方互动和社区服务集群一体化。在养老服务创新上，中心与深圳厂家联合开发了具有自主知识产权的老人专用手机－“***平安通”，这是一款专门为老年人量身定制的专用手机，除手机正常通话功能以外，还具有一键呼叫、实时定位、SoS急救、语音报时、电量提醒、手机筒、轨迹查询等功能，运行半年时间我们已通过“***平安通”急救老人13次、帮助查找走失老人6次。在技术创新上，家政服务平台办公系统由***新闻传媒集团自主开发，该软件是根据***实际家政服务模式定制开发的一款操作简单、使用便捷的家政服务管理平台软件，系统采用分角色、分用户、分权限进行设计，使管理部门、家政中心、家政企业实现全程网上一站式办公。 二是不断创新体制机制规范行业和社会服务。提供优质家政服务其本身也是当下创新社会治理的应有之义。在行业规范上，市商务局将***市家庭服务业协会与网络中心合为一体，2013年共召开理事会议四次，经过充分市场调研后三次制定和修定***市家庭服务业指导价格，以便市民更了解所需服务收费标准。每月评出一名优秀服务企业和优秀企业服务之星，并在媒体进行公布，让市民更加了解家政企业，也让企业通过媒体进行展示。协会现有副会长单位5家，理事单位13家，在社区活动中协会为副会长单位、理事单位授牌。协会制定行业标准六项，其中包括：家政企业等级标准、家政从业人员资格等级标准、家庭物品搬运服务规范、家庭母婴护理服务规范、代办代购服务规范、家庭保洁服务规范。同时协会还为各会员单位办理协会会员证，帮助各家政企业办理员工意外险、健康证，统一制定发放由***市家庭服务业协会监制的行业服务合同范本（只收工本费）。多次开展行业评比、免费专业知识培训等公益活动，为规范行业市场除了通过媒体进行宣传引导以外，还发挥协会监督职能，新闻媒体与商务局、工商局联合打击黑家政，消除社会隐患，规范行业市场。***电视台绝对现场进行现场直播查处过程，在查处油田总医院附近一黑家政中还发现了制售假胶囊窝点。此类查处工作将持续开展，保障行业规范有序发展，还市民一个合谐规范的家政市场。在流程监督上，做到有求必应、全程监督、一站式服务，每日大量来电若接线员不能第一时间答复，必须立即转交由执行部去查询解决，做到件件有回复有结果；对市民需求，接电后必须立即与服务企业进行沟通、派单服务，同时向客户发送短信告知服务时间及服务单位，平台系统中随时可查看此工单状态，如已派单、已服务、服务中、已完成，当工单为已完成状态时，接线员按照回访规范第一时间回访企业，询问服务情况以及收费情况，然后再回访客户，询问服务情况、收费情况、满意程度等，根据用户评价体系标准对企业此次服务进行等级评定。我们每天还由质检员检查通话录音，根据质检情况评定出企业及接线员服务等级，按月汇总，企业服务等级越高中心派单越多，反之减少，对3次以上不合格服务企业将列为黑名单停止一月派单，五次以上服务不合格企业解除加盟合同。在制度建设上，中心自成立共制定制度37项，规范14项，包括企业加盟规