商业理性与组织人性.PDF

报道 | REPORTS COMMERCIAL RATIONALITY AND ORGANIZATIONAL HUMANITY 商业理性与组织人性 文 / 丛龙峰 中国的许多传统行业，还远远没有发展到竞争 计得太厉害，最后算计到员工头上了，员工不干 白热化的地步，所谓竞争激烈，只是低水平、 了；要么是滥好人，员工倒是开心了，但企业不 同质化的竞争,因为没有几家企业愿意认认真真 赚钱。胖东来则是“两手抓，两手都要硬”，很 做事，更没有几家企业愿意真正把一件事情做 好地处理了这两者之间的辩证关系。 到无与伦比地好。就像许多零售企业，它们并 不是在做零售，它们只是想赚钱。对于真正想 我首先从商业经营这个角度，谈谈我自己逛胖东 把一件事做好的企业来说，它没有竞争对手， 来的感受；其次，从组织管理的角度，谈谈对胖 市场上只有它自己。 东来一些人力资源管理举措的理解。 从这个角度来看，胖东来是一家特别让人喜欢 在胖东来赶集——胖东来的商业理性 的公司，因为它就是有一股艮劲儿，它就是想 把一件事做到极致。它做超市，超市这么难管 我逛的这家店是河南许昌的胖东来生活广场，比 的生意，这么老百姓的生意，有那么多细节需 较大，算得上胖东来的代表性门店。这家店一共 要你操心，费力不讨好，但它就是要做到让你 有四层，一层是大众鞋区和大众服饰，二层是超 挑不出毛病；它做员工关怀，要让它的员工感 市，三层是精品服饰和餐区，四层主要是童装、 受到快乐，有幸福感，它就会把员工福利弄到 童鞋和妇婴用品。 无与伦比的份儿上。 我去的这天是一个平常的周六下午，三点多钟。 真是“世界上就怕认真二字”，胖东来就是这么 人非常多，尽管进门大厅设有很多座椅，但基本 一家特别较真儿的零售企业。照我看，胖东来在 上都被坐满了。大厅右手是大众鞋区，左手是大 两个方面做得都很绝：一是在商业理性方面，做 众服饰。 得无可挑剔；二是在组织人性方面，做得无以复 加。许多企业往往只能做好其中的一点，要么算 大众鞋区的第一家店叫康踏体育，卖男女运动 22 | Human Resources Development of China 鞋，生意异常火爆。我看了一下，做工和款式都 还不错，但价钱至少要比多数一线品牌便宜一 半。再往里面走，才是一些更知名的大众品牌， 比如天美意和百丽。但是形成对比的是，它们的 生意冷清得多，顾客也在这里开始分流。 大众服饰区的人更多，有点人挤人的意思，让我 觉得很像小时候周末去赶集。与家乐福、沃尔玛 不同的是，这个大众服饰区突出的不是品牌，而 是大类。它非常明显地分为毛衣区、少女装、男 装、女裤、牛仔裤、中老年装等等。我翻看了一 下，多数品牌并不知名，或许是我没听说过，但 销售得很好。 我接着往里面走，然后注意到的是，这个超市的 我当时站在大众服饰区里面，突然有个感觉，也 可视化管理做得很好，所有的商品分门别类、明 许只有在许昌这样的四五线城市，人们才真正能 码标价，称重台在哪里，未购物通道在哪里，都 够享受到“中国