国际酒店预订及点评.PDF

蚂蜂窝旅游攻略 调查报告 2014 上半年 国际酒店预订及点评 用户行为分析报告 挑什么 趣味解读国际酒店预订及点评用户行为数据 国际酒店预订点评 上半年国际酒店预订及 点评用户行为分析报告 研究背景和方法 作为中国最大的旅行分享网站，蚂蜂窝旅行网汇聚了中国最活跃的休闲度假 人群，注册用户人数已突破 5000 万，攻略覆盖全球所有热门目的地，其中 酒店、餐饮、景点等点评均来自用户的真实分享，已帮助上亿旅行者制定旅 行方案。蚂蜂窝旅行网自 2006 年起累积了庞大的旅游数据资料库，从数据 中更进一步发现网络信息以及产品不全面是阻碍用户进行网上预订的主因， 如价格、位置、交通便利程度等。因此，中立客观的海量评论能够吸引消费 者通过在线供应商，进行酒店预订，而酒店点评成为已入住过的客户与即将 出行的消费者间建立参考和交流的桥梁，同时增强用户因为信息透明化而创 造出对酒店产生的好感与网络人气效应，更触动该酒店的市场拓展。 蚂蜂窝旅行网发布的《2014 上半年国际酒店预订与点评用户行为分析报告》 结合了 2013 ～ 2014 年数千万的平台数据、在线问卷调查、全国各地 100 万条用户样本、覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都等 150 多 个城市和地区，受访人群涵盖各个年龄段。通过对用户的关注点进行研究， 涵括了对各个城市的不同旅游群体的深入了解，全面分析了当前国际酒店行 业用户点评发展趋势。 蚂蜂窝数据中心 国际酒店预订点评 上半年国际酒店预订及 点评用户行为分析报告 报告摘要 酒店预订人群分析 酒店预订用户行为分析 酒店预订人群集中于中青年 网络预订占 7 成 集中在青年人群 酒店预订用户集中于商贸零售业 用户提前预订国际酒店的最常用天数：42 国际酒店预订热已扩至二线城市 近一半用户青睐靠近交通枢纽的酒店 酒店预订用户以“家庭型”为主 单身型悄然流行 经济型酒店仍为用户出行第一选择 广州人预订酒店最豪奢 上海人最精打细算 四分之一用户通过移动端预订酒店产品 影响酒店预订决策的因素 酒店点评男女差异 酒店点评成为影响用户预订决策的主要因素 男性更看重酒店价格 女性更看重酒店位置 低价排名诱人 差评影响致命 酒店一次性用品 男女需求差异大 图文并茂的酒店点评更有说服力 酒店预订量和点评量呈正相关 5 各类型用户对酒店满意度的分析 家庭型用户最挑剔 情侣型用户最宽容 情侣型用户总体满意度为 79%，最不满酒店热水 家庭型用户总体满意度仅为 55%，最不满酒店内部噪音