市场营销观念考试题库.docx

市场营销观念考试必备市场营销观念:（就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。简要说就是发现还没有被满足的要求并满足它。）市场营销：（是指企业在一定时期，一定生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益方面的的指导思想和行为的根本准则）市场营销环境（是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件）市场机会（是指营销环境中对企业市场营销有利的各种因素的总和）微观环境（与企业紧密相联，直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者，包括企业内部营销部门以外的企业因素、供应商、营销中介、目标顾客、竞争者和公众）宏观环境（即影响企业微观环境的巨大的社会力量，包括人口、自然、经济、科技、政治法律和社会文化等企业不可控的宏观因素）环境威胁（是指营销环境中对企业营销不利的各项因素的总和）市场营销观念的两个导向及四大支柱各是什么？（导向-消费者导向，竞争者导向。四大支柱：目标市场，顾客需求，整合营销，通过顾客满意获取利润）理解需求的八种形态及对应的营销策略(有害需求———抵制性营销不规则需求——同步性营销饱和需求———维持性营销下降需求———恢复性营销过度需求———抑制性营销潜在需求———开发性营销无需求————刺激性营销反需求————扭转性营销 )针对环境威胁企业可采取哪些策略。(1.反抗策略即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展，这是一种积极的、主动的策略 2.减轻策略也称削弱策略，即企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度3.转移策略也称转变或回避策略，即对长远的、无法对抗或减轻的威胁，企业采取将主要产品的现有市场或将投资方向转移来回避威胁的策略)从三个层面来认识市场营销、依次是哪三个层面？(1.作为技巧存在的市场营销2.作为策略存在的市场营销 3.作为观念存在的市场营销)新兴的营销观念代表性的有哪几种？(生态营销观念企业要以有限的资源去满足消费者无限的需求，生产既是消费者需要又是自己擅长的产品社会营销观念企业生产或提供任何产品和服务时，不仅要满足消费者的需要和欲望，符合本企业的利益，还要符合消费者和社会发展的长期利益绿色营销观念旨在保护环境、保护地球，改善生活质量的营销观念，在此观念下，“清洁生产、绿色包装、绿色食品、绿色产品、环保”成为企业市场定位与产品定位的决定性因素大市场营销观念在实行贸易保护的条件下，企业的市场营销策略除了4P之外还必须加上2P，即“政治力量”（political power）和“公共关系”(public relation) 和4c及4r营销)营销市场的三要素是指什么？（市场＝人口＋购买能力＋购买欲望）营销管理的实质是什么？（市场营销管理的实质是需求管理）市场营销环境特征是什么？（客观性与差异性关联性与相对分离性变化性与相对稳定性环境的不可控性与企业的能动性）营销中介包括哪些类型？*（批发零售企业= 中间商物流企业= 实体分配公司营销服务代理机构（如调查公司、广告企业，咨询机构等）金融中间机构 (（银行，信贷机构，保险机构等）公众都有哪些类别？（（1）金融公众（2）媒体公众（3）政府公众4）市民团体（5）地方公众（ 6）一般公众7）内部公众）社会阶层（是在社会地位或社会认可、尊重程度上基本相同的人物构成的群体）顾客让渡价值(是指整体顾客价值和整体顾客成本之差额部分)利基(即补缺基点，小企业通过专业化经营服务为大企业所忽略的某些细小部分，来获取最大限度收益，在大企业夹缝中求得生存与发展)参照群体 (能作为直接或间接的参照物影响个人态度、意见或价值的所有团体)动机 (是指消费者为了满足自己一定的需要而引起购买行为的愿望或欲念，它是驱使消费者产生购买行为的内部原动力) 市场补缺者(指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业)消费者需求的特征层次性伸缩性和周期性（需求弹性）多样性和差异性发展的无限性可诱导性关联性和替代性）影响消费者购买行为的因素(个人因素；年龄、生命周期，职业、性别、教育程度经济能力，生活方式，性格及自我观念，社会因素，社会阶层，参照群体，家庭。文化因素，文化，亚文化。心理因素，动机，认知，学习，态度信念消费者决策内容分析(确认信息，收集信息，判断评估，购买决策，购后感受与评价——决定以后购买动向)消费者购买决策类型、适用条件、对策（复杂的购买行为：花钱多、偶尔购买、风险大、引入注目且品牌差异大的商品，消费者购买前对商品了解较少，需大量学习营销策略：①协助购买者学习商品属性知识；②突出区别其品牌特征；3谋求商店销售员及购买者熟人的支持.减少失调的购买决策行为：花钱多