某房企入住业主满意度调查问卷.doc

问卷编号：_______________2012.12 以下信息由访问员在访问结束后填写 样 本 情 况 访问方式：1. 入户调查 2. 电话调查 访 问 信 息 受访者姓名： 联系电话：联系电话： 访问员姓名 访问员： 访问起始时间： 访问结束时间： 访问长度： 问 卷 处 理 信 息 一审签名： 一审编号： 二审签名： 二审编号： 复核员签名： 复核员编号： 编码员签名： 录入员签名： 访 问 员 保 证 我绝对清楚本人之访问态度对于研究结果的影响。 我确保本问卷所填写各项资料皆由本人依照访问程序规定，绝对真实无欺，若发现一份作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。 访问员签名：_______________ 先生/：您好！ 您好！我是的，我们正在进行一项 第一部分 甄别部分 【单选】1. 已入住1年以上 ( 续问 2. 入住不到1年 ( 续问 3. 正在装修 ( 续问 4. 至今未装修 ( 不好意思，我们这次主要做物业满意度方面，您的房子还没有装修/成交，那我得明年再来打扰您了。 5. 至今未交付 您本人是否是您家庭中物业服务的主要使用者和付费的人？【单选】1. 是 ( 续问 2 否 ( 您的实际年龄是_____________岁？ 1. 20岁以下 ( 致谢终止 2. ( 续问 3. 4. 40-49岁 5. 50-60岁 6. 60岁以上 ( 致谢终止 主体问卷部分 首先想了解一下您对楼盘物业管理方面的满意程度 访问员务必读出：接下来跟您谈的都是________[读出楼盘名字]的物业服务情况，请根据您的实际情况回答。 关于物业客户服务的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分，采用10分制，10分表示非常满意，1分 表示非常不满意【单选】 非常满意 较满意 基本满意 比较 不满意 非常 不满意 不清楚 1. 您在小区内碰到的物业人员总是有礼貌地对待您 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 2.物业服务人员服务的主动性和工作态度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 3.物业服务人员的工作10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 4.物业服务人员处理投诉的及时性 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 5. 您能方便地获得小区发布的信息 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 6.物业缴费便利 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 7.问题解决的效果通常令您满意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 8.您对物业客户服务的整体满意度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 关于物业维护服务的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分，采用10分制，10分表示非常满意，1分 表示非常不满意【单选】 非常满意 较满意 基本满意 比较 不满意 非常 不满意 不清楚 1.公共区域设施、设备维护 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 2.水、电、空调等共用设备运行正常 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 3.工程人员能够及时地到场处理问题 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 4.电梯运行状况及维护（高层住宅） 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 5．您对小区物业维护服务整体满意度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 您对在小区秩序管理服务的满意程度，采用10分制，10分表示非常满意，1分 表示非常不满意【单选】 非常满意 较满意 基本满意 比较 不满意 非常 不满意 不清楚 1. 居住在小区，您感觉安全 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 2. 小区内的车辆管理有序 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 3.消防宣传与消防演习 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 4.秩序维护员处理客户的要求的及时性 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 5．您对小区秩序管理服务的整体满意度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 关于环境管理服务的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分，采用10分制，10分表示非常满意，1分 表示非常不满意【单选】 非常满意 较满意 基本满意 比较 不满意 非常 不满意 不清楚 1. 小区公共区域环境整洁、干净 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 2.绿化养护和管理工作好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 3.