工商管理案例分析报告.docx

2013.11.28 郑州大学管理工程学院 工商管理双学位课程谎言和直觉的艺术:乔布斯的现实扭曲力场案例概要：乔布斯被称为苹果教父，创立和领导苹果公司，推出了Macintosh、 iMac、 iPod、 iTunes、 iPhone、 iPad 等风靡全球的 IT产品。乔布斯作为一名成功的企业管理者，把领导职能发挥到了淋漓尽致的地步，可以说苹果公司就是乔布斯一手缔造出来的，没有乔布斯，就没有苹果公司。历史的经验已经不断在证明一个道理，卓越的领导力是生存和发展的保障。乔布斯的执着和对未来的预见，引领着苹果公司克服了倒闭的风险，引领着苹果在高手如云的企业中，走向了世界的顶峰……单从乔布斯的卓越成功可见领导力在管理职能中巨大的地位和作用。案例呈现：事件一《财富》杂志近日发布了“美国最受尊敬公司排行榜”，苹果公司高居榜首。《财富》杂志与Hay集团联手展开了此次调查，3700名受调查对象分别来自不同行业。今年的上榜公司在创新、领导力、财务方面都表现不俗，而且也获得了各自员工的认同。苹果的上榜理由是，“从一家10年前几乎陷入破产的公司，到具有240亿美元销售额的IT巨头，CEO斯蒂夫?乔布斯功不可没。”2011年8月10日，苹果的市值首次正式超过埃克森美孚，成为全球市值最高的公司。事件二美国联邦调查局（Federal Bureau of Investigation，简称FBI）日前在官网上发布了一份引来众多科技媒体关注的文件。FBI怎会和科技媒体扯上关系？因为他们所公布的这份文件，描述对象正是苹果前CEO史蒂夫.乔布斯。这份文件档案长达191页，其中描述了在1991年，美国当时的老布什政府曾经考虑把乔布斯招至麾下，并计划为其安排一个“敏感职位”的相关事宜；还包括1985年，一次对乔布斯进行炸弹威胁的调查结果；以及FBI曾经受老布什指示调查乔布斯闻名于世的“现实扭曲力场”。由于FBI没有在文件当中详细说明老布什提供的“敏感职位”到底指代的是什么，我们也只能对之进行各种猜测。老布什看上的或许是他的“现实扭曲力场”？还是他出类拔萃的洞察力？又或是他敢于创新的精神？只可惜无论是哪一种原因，乔布斯都不会知道了。事件三在6月2日的AllThingsDigital（简称D8）技术会议上，苹果CEO史蒂夫 -乔布斯（SteveJobs）成了各方关注的焦点。在当天的访谈中，乔布斯就Flash风波、苹果与微软和谷歌的关系、平板电脑等话题与主持人及现场观众进行了沟通。其中，乔布斯“富士康不是血汗工厂”、“苹果市值超微软并无实际意义”、“不会涉足有哪些信誉好的足球投注网站领域”等必威体育精装版表态成为媒体争相报道与评论的核心内容。科技博客BusinessInsider作者杰-耶罗（JayYarow）发表文章，对乔布斯的表现进行了批判。杰-耶罗认为，乔布斯在D8大会上 “撒下十个弥天大谎”。事件四2010年年底，美国《福布斯》杂志盘点了2010年企业最重大失误，英国石油因墨西哥湾漏油事件名列榜首，苹果iPhone 4天线门事件也“有幸”入围。乔布斯对天线门事件处理无疑是现实扭曲力场的完美实践，《华尔街日报》表示：“面对天线设计缺陷的抱怨，苹果CEO乔布斯进行了辩护，争辩说所有的智能手机都有信号接收问题，还说问题被严重夸大。”《纽约时报》总结道：“很多人期待苹果CEO乔布斯会郑重道歉，但他却把iPhone 4的天线问题变成了营销活动。”《市场观察(MarketWatch)》杂志称：“苹果能正视问题这一点值得赞赏，但乔布斯说天线问题被媒体严重夸大的时候，回应的口吻仍充满了傲慢。正如很多分析师所预测的那样，消费者得到的是一个保护套和一个不完整的道歉。考虑到很多人对苹果的一切都充满崇敬，乔布斯很可能觉得这样的处理已经足以让大多数人闭嘴。”随后的事态发展还真是让“大多数人闭嘴”，由于苹果公司向用户免费提供iPhone 4保护套，他们的抱怨逐渐停止。在iPhone 4上套一个苹果Bumper保护套或其他第三方的外壳，天线信号不佳的问题确实得到了较好的解决。有分析人士称，天线问题并不像之前所认为的那么普遍，只是苹果公司态度傲慢而让问题激化，乔布斯正式出面解释缓和了这一局面。《连线》杂志一位记者曾评述：“乔布斯极具魅力，他的演讲令人着迷。我曾看过他在过去十年间的几乎每一次演讲。他能够毫不费力地将听众拉入‘现实扭曲力场’，人们会暂时忘掉对苹果产品的一切质疑。乔布斯能够将即使十分平庸的产品鼓吹成科技奇迹。”　英国《金融时报》也发表了类似的观点：“尽管批评人士经常对乔布斯的‘现实扭曲力场’嗤之以鼻，但是他能让那些别人认为尚未成型的产品显得十分完美，并暂时让人们忘记质疑。对大多数不清楚自己需要什么的消费者而言，这种做法对提高产品需求至关重要。而这正是乔布斯所擅长的。”案例探究：乔布斯另类的管理理念––––现实扭曲力场是