市场调查大作业.doc

对于火车和飞机订票方式的 　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　 　　　　100541B第八组 组长： 组员： 引言 随着社会的发展，人们的工作，学习，旅行的需要不断刺激着出行方式的增加。是选择飞机还是火车？在日益复杂的社会环境中，选择哪种订票方式才能既保证便利性又保证安全性？目前的订票现状是怎么样的？这些都是值得我们思考的问题。 对此，我们小组展开了调查。 首先，为收集一手资料，对这个问题有直观的认识，我们制作了问卷调查表，并在身边的同学朋友之间进行了小规模的调查。（问卷调查附后） 从问卷调查反馈的信息我们可以发现： 在进行长距离出行时，选择飞机和火车这两种出行方式的人数基本各自占到一半。不论选择哪种出行方式，大多数人选择的购票方式都是网上订票。这可能是因为参与问卷调查的都是在校大学生，他们更乐于通过网络的方式购票，因为网络订票方便快捷，并且取票便利。 与此同时，多数人对于排队购票抱有反对的态度，原因大致为耗时耗力，而且不容易买到票。 在安全性方面，网络订票也存在着许多风险。多数人认为存在网络安全问题。另外网页设计繁琐，买票过程复杂也是一个大问题。 最后，通过调查我们还发现绝大多数人对于如今的订票机构抱有更多期望，比如服务态度更好，真正的惠民利民，售后服务更周到等等。 　　通过以上了解到的内容，我们对订票方式的现状有了一定的认识。为了更深入的了解，我们搜集了更为详尽的资料。 下面就飞机和火车两方面对订票方式进行分析和总结。 飞机 随着经济的发展和人民生活水平的提高，飞机作为一种方便快捷的出行方式逐渐被大家接受。 机票订购方式大致可以分为以下四种方式： 网上订票 网上订票可细分为一下三个方面：纯电子机票，网络预订送票上门和网络查询后亲自购买。 网上订票买票最方便，鼠标一点，票到手。对于习惯了网上购物的旅客来说，网上能购买票，无疑是最便捷的服务。虚设网站以低价为诈骗诱饵目前提供机票订购业务的网站良莠不齐，部分不法分子钻网上预订期和付费期之间的空当，在正规电子商务网站为其订购真电子客票，制造“机票已经订购成功”的假象蒙骗消费者，但票款其实并没有支付给航空公司，到一定时限后该预订记录就会自动取消，待受害人通过验证确信机票已定并付款后，又立即办理退票并携款潜逃。 2000-2010年旅客购票方式选择变化趋势图 通过图中可以看出，倾向“纯电子机票”的网友逐年增加，从2000年的1.0％，增长到目前的20.55％，尤其以去年到今年的增幅为最快，可见纯电子机票已经逐步深入人心，具有广阔的市场成长空间；倾向“网络预订送票上门”、“网络查询后亲自购买” 的网友在经历了2000年到2005年的缓慢增长后，今年双双呈现下降趋势，究其原因可能是这两种方式不够方便、直接；倾向“电话询问后亲自购买”、“电话预订送票上门” 的网友和2005年相比变化不大，前者因为不够方便、直接而越来越少地被采用，而后者自2001年以来一直处于相对稳定的状态，目前仍然是最主流的购票方式；倾向“直接去售票点购买”的网友近6年来一直呈递减态势，已经越来越无人问津。 二、火车 火车是一种传统的出行方式。 订购火车票有四种购票方式，电话订票、网上订购、直接买票、代理机构。 １．直接买票方式 直接买票方式可分为两种：传统的窗口排队购票方法和较先进的自动售票机方法。 （１） 窗口排队购票 窗口排队买票是最为传统的购票方式，它最大的好处就是可以询问，可以临时变更选择，可以卖站票。缺点为排队等待时间太长以及无法确保当排到你时还有余票。 　 （２）自动售票机 自动售票机是科技进步的产物，它的操作流程并不复杂，但对于首次接触它的人来说，用触摸屏操作也是常有反复操作的现象发生。使用多次有经验后，大约在一分钟之内就能完成。属于比较快捷的一种购票方式。 自动售票机给旅客另一种购票方式，但它目前的系统缺陷并不少。首先，一次只能买一张票，若是多人结伴出行，通过自动售票机购买的火车票可能不是连票，给旅客造成不便。其次，自动售票系统不够完善。常常发现当自动售票机显示某趟车次无票时，换一台机器，却能买到该趟车次的票。最后，支付方式存在问题。机器无法辨识太旧的纸币。有一些机器虽然有插槽，系统也提示欢迎使用银行卡，但实际上并未开通银行卡支付功能，给旅客带来许多不便。 ２.电话购票 电话订票是在2009年春运前开始实行的．订票的方法是用手机或电话拨打当地铁路局的服务电话，然后按语音提示进入订票环节，根据自己的情况和需要选择相关事宜（具体包括，身份证号，票数，座位级别，时间到站电话区号），订票成功后系统会给你一个流水号，在规定的时间内去火车站或代售点凭订票时的身份证和流水号取货。它的实行解决了部分买票难的问题。 总体来说，电话订票最大的优势在于：1.