霞浦县光荣福利院认真开展道德建设教育活动情况.doc

霞浦县光荣福利院认真开展道德建设教育活动情况 霞浦县社会福利院始终坚持以人为本的服务理念，努力加强内部管理、规范服务程序、优化服务质量，实现了内部管理规范化、服务质量人性化、内部设施宾馆化、外部环境花园化的目标，并在生活护理、卫生护理、安全护理、心理护理、兴趣护理以及亲情护理六大护理上创下了特色，同时在同行业中率先步入了事业单位企业化管理的轨道。 一、?????? 抓院内建设，实现了内部设施宾馆化、外部环境花园化目标。 完善的基础设施是良好生活环境的基础。根据省、市县民政部门提出的各项任务和要求，加对福利院的基础设施改造与建设的力度。2007年我院对基础设施配套、外部绿化环境进行了科学规划，在福建省民政厅的支援下，新建了老人户外活动场所、对院综合楼进行了整修，使我院内外整体环境得到了极大的提升。于2008年5月对院综合楼进行了整修， 为1-3层楼面铺设磁砖、老人房间刷乳胶漆墙裙、旧家具整修及刷油漆、太阳能热水系统整修等，使院内外环境得到了较大改善。园内建有健身器材，可以在此健身、休闲、纳凉。基础设施的改善，让老人们在室内室外都有了娱乐健身和休闲的环境。食堂实现了电气化，购置了冰箱、冰柜、消毒柜，灶台、食品操作台按卫生防疫部门的要求全部实现了白刚化，达到了最现代、最卫生、最清洁的要求，并严格执行主副食操作分开，生熟分开的原则，同时配备了主副食物品库，达到食品存放整齐，干净，卫生，分门别类。对老人的就餐环境进行了重点的装修，更换了餐桌、餐椅、餐具，餐厅宽敞明亮，冬暖夏凉，满足了老人就餐要求，给老人提供了良好的就餐环境。 二、抓规范管理，不断提高服务质量 ，实现服务质量人性化的目标 社会福利院是一个缩小的社会和扩大的家庭，营造一个舒适、祥和的以及各种人际关系和谐的氛围，有助于老人的身心的健康，院里本着“一切为了老人，一切为了发展”的宗旨，以和谐建院为根本，以爱心奉献为主旨的精神浇灌老年生活的乐园，以开拓创新的精神迎接事业发展的挑战。 在工作安排和要求上我们紧紧围绕在养老服务，例如：人员安排上向生活护理岗位倾斜，减少办公室专职人员提供充足的人力，物力保证护理的质量，膳食服务上我们为老人提供需要口味适合的饭菜，作到品种多样，花样翻新，以满足不同层次老人的饮食要求，总之养老工作每一项管理行为都应是以老人为本的具体体现。 　　讲求工作效率，明确岗位责任制，不断提高服务质量是实现以老人为本管理的重要途径，工作效率取决于科学安排，责任界定工作人员的工作态度及技能，院里的工作管理是否到位，规范还体现在老人家属的满意率，家属和老人的满意率是最直接的评价。因此，管理工作既要讲实效，更应重视老人及家属对各项服务工作的综合评价，我们院定期组织听取家属意见，并填写征求意见表。 1、抓好班子队伍建设，提高服务管理水平。团结、表率和能力是班子工作的主旋律。班子的团结会带动职工队伍的团结，班子的模范作用会带动形成积极奋进的工作氛围，班子的能力也会促进整体工作的提高。在工作中，班子成员真正做到了遇事商量，减少争论，团结协作，主动带头，互相理解，善于负责，敢于担当。形成了以抓学习增强职业素质，以抓制度建设提高服务水平、以开展活动改变养老生活、以建设养老文化创建养老品牌、以进行革命传统教育扩大社会影响的管理思路。 2、抓重点带全面，加强职工队伍建设。一是加强学习，转变观念，把创建学习型单位做为提高职工队伍的素质，提高服务管理水平的重要途径，坚持理论和实践相结合、重点和普遍相结合，学习和活动相结合。如院里组织部分职工到同级市县、乡镇福利院参观学习，回来后，讲述自己的心得体会。热点话题大家讨论，激发了职工学习的积极性，通过交流也拓展了大家的知识面和认识问题的能力。新的养老理念激发了从事养老工作的热情，二是加强职工的思想教育工作，形成想干工作，干好工作的团结向上的工作氛围。把征求职工意见听取职工心声，做为行风评议的重要工作开展。 3. 抓优质服务，建立和谐大家庭。培养职工爱心耐心和责任心服务。老年人随着年岁的增长和生理机能的下降普遍表现出自我、暴躁、多疑的性情和心理，长期从事养老工作，不可避免地要受到委曲。“老人无小事，老人无大错”，每一名职工都要以老人的利益和感受为重，宁可自己受委曲也不能让老人不自在。所以倾听职工的心声尤为重要。院领导亲自听取职工诉说委曲和对工作的建议。及时消解职工的压力，引导职工正确认识老人的心理和行为，明确自己承担的职责和使命，从社会工作的角度梳理解决问题的方法。通过创建组织文明单位使全体服务人员经过长期的努力创造一种群体意识，这种群体意识就是职工的价值观，组织精神，道德规范行为准则和工作目标，我们工作人员具备的价值观就是要把老人当父母，不是亲人胜亲人，心甘情愿地为老人付出，老人至上，服务第一，我们全院一直遵循的道德规