银行现场管理及主动服务营销测试题.doc

测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） √ A??留出更多的时间提高专业水平 B??留出更多的时间提高办事效率 C??留出更多的时间组织内部交流 ?D??留出更多的时间和客户去沟通 正确答案：?D 2. 沟通的最重要原则就是：（） A??他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 B??他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 ?C??他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 D??他想听的，不说；他不想听的，打死都要说 正确答案：?C 3. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（） A??营销氛围再浓点 ?B??营销意识再淡点 C??主动服务再多点 D??沟通技巧再好点 正确答案：?B 4. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） A??服务亲和力 B??业务处理力 C??现场管理力 ?D??语言表达力 正确答案：?D 5. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（） ?A??有没有营销意识和基本营销行为 B??有没有服务意识和基本服务行为 C??有没有质量意识和基本合作行为 D??有没有合作意识和基本服务行为 正确答案：?A 6. 未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（） A??存贷之间的利润 B??开发产品的利润 C??行业服务的利润 ?D??中间产品的利润 正确答案：?D 7. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（） A??首先要把服务意识培养出来 B??首先要把质量意识培养出来 ?C??首先要把营销意识培养出来 D??首先要把沟通意识培养出来 正确答案：?C 8. 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（） A??舍得 B??工作 C??服务 ?D??促销 正确答案：?D 9. 对于银行营销来说，最核心的问题在：（） A??面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来 ?B??面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来 C??面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来 D??面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来 正确答案：?B 10. 银行的中间产品营销是：（） A??合作的一个结果 B??工作的一个结果 ?C??服务的一个结果 D??创新的一个结果 正确答案：?C 11. 按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（） ?A??三十分钟 B??六十分钟 C??两个小时 D??三个小时 正确答案：?A 12. 网点电视广告的作用是：（） A??一种条件反射 ?B??一种心理安慰 C??一种心理强化 D??一种心理氛围 正确答案：?B 13. 目前客户的普遍需求是：（） ?A??尊重，要对他态度要好 B??信任，要对他心态要好 C??理解，要对他服务要好 D??感激，要对他回报要好 正确答案：?A 14. 目前我们银行的主要利润来源是：（） A??传统的包办专用 ?B??传统的利贷借差 C??传统的财政拨款 D??传统的贫富平衡 正确答案：?B 15. 抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（） A??利益均占 B??感情投入 C??售后服务 ?D??产品延伸 正确答案：?D