万家乐终端销售培训手册(第一版)(DOC 104页).doc

导购员培训资料修订版 万家乐企业文化知识 一、公司概况 1988年8月成立，是国内最早从事燃气具产品研发、制造、销售的企业之一，全 套引进国际先进技术及生产管理经验，同时配备日本、德国、瑞士的先进生产设备，建成15条自动化生产线，专业生产燃气热水器200万台、电热水器80万台、吸油烟机50万台、燃气灶150万台、消毒柜、浴霸、太阳能10万台、取暖器、电水壶，电热瓶、榨汁机、搅拌机、电风扇、指纹锁???等。是中国乃至东南亚最大的燃气具生产基地。 投产至今，累计向社会提供超过5000万台优质产品，有超过3000万家庭是万家 乐的忠实用户，在全国设有近40个销售区域、5000多个销售终端。 现有职工1200余人，厂区占地面积10万平方米。1988年引进日本百乐满技术建 成投产，专业生产燃气热水器、燃气灶具、电热水器、太阳能热水器、抽油烟机。 公司投产至今，一直是行业龙头老大，无论是技术水平还是市场占有率，一直遥 遥领先。2004年1月据国家统计局中国行业企业信息发布中心权威跟踪监测，公司主导产品“万家乐”牌燃气热水器销量再次位列全国第一，从而摘取了连续十五年蝉联全国第一桂冠。公司曾作为唯一的企业代表，主持、参与制定了1996燃气灶国家标准和2002年4月1日颁布实施的燃气热水器新国标。曾连续多年出任中国五金制品协会燃气具分会理事长单位。 在技术水平方面，公司致力于技术的研发和储备，引领行业技术发展方向。公司 技术部现有技术人员150余人，容纳了机械设计、工艺制造、热能工程、液压技术、工业自动化、电子技术、力学分析等各类专业人才。强大的技术开发团队，为公司创造各类专利100多项，并创下了多个行业第一：成功研制出我国第一台水控全自动燃气热水器、第一台带防止不完全燃烧装置的燃气热水器、第一台强排式燃气热水器、第一台数码恒温强鼓燃气热水器、第一台供暖/热水两用智能型燃气热水器和具有国内领先水平的电脑线控电热水器等新产品。除自主开发外，公司广泛开展技术交流与合作，与清华大学、华南理工大学、同济大学、华中理工大学、广东工业大学等高校建立了良好合作关系，并从国内燃气具行业技术权威部门、科研院所聘请了一批知名专家担任常年技术顾问，大大加快了技术创新步伐，提高了公司的技术水平。 1 导购员培训资料修订版 二、公司及产品荣誉 1、公司主要荣誉 1996年，万家乐股票在深圳证券交易所上市； 1996年，燃气灶的国家标准主要起草单位之一； 2001年，燃气热水器国标的起草召集者； 2006年，万家乐品牌价值：21.254亿元； 2006年4月,被正式批准成为联合国注册供应商,注册号为128860。 2、产品主要荣誉（2000年后部分） ? 中国名牌产品 、中国驰名商标、广东省名牌产品； 中国工业行业状元、中国百姓特别尊敬的企业； ? 行业；维护消费者合法权益先进企业； ? 全国名优产品售后服务先进单位 、消费者购物首选品牌； ? 中华人民共和国质量奖、中国环境标志产品认证证书； ? III型环境标志证书、绿色选择公告产品； ? 燃气热水器：连续16年销量第一 ； 燃气热水器连续多年排行国内榜首，先后获得“中国驰名商标”中国环境标志 产品认证书，Ⅲ型坏境标志证书，绿色选择公告产品。 ☆燃气灶：“中国名牌产品”， “蓝火苗认证”（CGC认证）。电热、灶具、烟机销 量排名全国第五。 3、荣誉名词解释 2 导购员培训资料修订版 ? 中国驰名商标（★★★★★）：是众所周知的商标。由国家工商管理总局认定， 同行业内只有3%的比例。有效期3年。 ㈠ 是含金量最高的品牌，受国际、国内法律法规保护且具有法律意义的品牌称谓。 ㈡ 竞争能力相当强大。 ㈢ 知名度影响范围极大。 ㈣ 被消费者与经销商熟知和信赖。 业内第一家获得的“中国驰名商标、中国名牌”的三冠王企业。 ? 中国名牌（★★★）：由中国名牌推荐委员会认定，同行业内只有5%---10%的产 品，2年内免检。 ? 免检产品（★★）： 连续三次抽检查合格即可申报免检产品。 ㈠市场占有率在前十名。 ㈡各项指标达标。 ㈢有效期为三年。 ? 中国环境标志产品认证（CCEL认证）：国际通用，全世界同行业只有5%，不超 过30%。 国际通用的有标志：德国——蓝色天使；北欧——白天鹅；中国——CCEL认证， 即坏境标志认证。 中国环境标志产品认证（CCEL认证）有3个型号：Ⅰ型、Ⅱ型、Ⅲ型。 Ⅰ型： 只用于食品上（苯、铅、镍要求特别严格）。 Ⅱ型、 型Ⅲ： 各种行业都可以用。 万家乐：双高火灶获得CCEL认证，认证型号为Ⅲ型。 ? CGC认证：蓝火苗认证标志只用于灶具。具有质量好，更安全的，燃燃更充分， 同时对生态环境更加有益，属于安全环保产品（全国只有19家）。 万家乐燃气灶具 ：2