个人业务部职责.doc

一、业务主管职责： 1、负责全辖内业务的统一管理。 2、负责组织制定全辖内业务工作计划、考核措施、激励政策等。 3、负责指导业务人员开展工作； 4、负责组织策划与实施全辖内业务的宣传和营销。 5、负责组织开展辖区范围内业务的监督、检查工作。 6、业务授权管理。 7、负责与同级监管部门的协调与沟通。 8、密码维护。 9、其他职责。 二、个人业务管理员职责： 1. 负责贯彻落实个人金融业务相关规章制度； 2. 负责辖内个人金融业务管理和指导； 3. 负责辖内个人金融业务经营发展； 4. 负责辖内个人金融业务培训； 5. 负责开展个人金融业务日常营销工作； 6. 负责辖内个人金融业务制度执行情况的检查； 7. 履行个人金融业务处理系统中相应的权限职责； 8、负责支行个人金融业务的调度、通报； 三、代收付业务管理员的职责： 1. 负责贯彻执行各项代收付业务规章制度，加强风险内控管理。 2. 组织代收付业务的培训、宣传。 3. 贯彻、执行代收付业务工作计划。 4. 负责与委托单位签订各类代收付业务委托协议，沟通协调与委托单位的业务合作。 5. 业务操作维护。 6. 负责所辖机构入网、退网报批。 7. 营销方案的制定及营销活动的督导。 8. 新业务市场的拓展及业务开发。 9. 负责本业务经营分析工作，为本行业务发展提供决策数据。 10.负责解决或上报代收付业务办理中的各类问题，协助解决客户投诉 四、商易通业务管理员职责： 1、负责本行“商易通”业务的管理和推广； 2、负责客户信息资料管理； 3、负责“商易通”业务的指导和培训； 4、负责密钥卡的请领和发放，并按照重要空白凭证进行管理； 5、负责“商易通”业务的开通、变更和撤销，密钥卡的挂失和补办； 6、负责对签约客户资料的最终审核； 7、负责“商易通”机具的管理与指导上门安装； 8、组织和督导客户经理对客户进行现场回访与维护； 9、监督、检查网点机构对“商易通”业务相关办法的执行与“商易通”客户信息的登记情况。 五、POS业务管理员职责： 1、执行POS收单业务各项规章制度、操作规范。 2、负责辖内特约商户的初审、开发、日常维护、结算服务，受理和处理特约商户投诉和纠纷。 3、负责对客户反映的账务差错向上级会计结算部门报告。 4、负责对特约商户进行培训，负责POS机具的安装调试以及耗材的提供。 5、负责特约商户的定期回访，加强特约商户风险管理，发现风险商户按照相关规定进行处理。 6、负责特约商户的档案管理。 六、信用卡业务管理员职责： 1、负责贯彻并组织实施上级行制定的信用卡及其相关业务发展战略、业务规划、营销方案等。 2、负责制定辖内信用卡及其相关业务发展规划和年度计划，并组织实施。 3、负责推动辖内信用卡及其相关业务开展，包括业务培训、业务咨询、日常业务处理、协助客服中心做好业务投诉处理等。 4、负责统一策划并组织实施辖内信用卡及其相关业务的市场调研、宣传促销、业务推广等工作。 5、负责对辖内信用卡申请进件资料的交接与审核、合格件寄送等信息资料管理工作。 七、理财业务管理员职责： 1、负责保险业务的发展，保费数据统计。 2、负责基金、国债、人民币理财业务的调度、统计上报。 3、按照要求参加省、市行相关业务培训，负责指导网点业务的办理和宣传工作。 4、及时传达贯彻处理上级行各种文件指示精神，组织柜员培训工作。 5、负责完成好上级行及支行要求职责范围内的各项工作。 八、服务管理员职责： 1、负责本行客户服务管理工作，落实的上级行客户服务管理部门部署的相关工作，负责与本行其他业务部门沟通协调工作。 2、负责接受上级服务管理部门转交的涉及本行辖内的客户投诉、建议、差错处理等，协调行内各业务部门或辖内各机构进行处理，并将处理结果按照规定要求反馈上级部门。 3、负责网点服务质量监督检查工作，每月对辖内所有一类网点的服务情况至少分别检查一次。 4、负责支行本季度服务奖励积分和处罚积分统计表的上报工作。 九、电子银行业务管理员职责： 1、贯彻、执行上级行部署的业务发展、风险管理等方面的发展战略和工作要求； 2、负责贯彻实施电子银行业务管理办法、规章制度和实施细则。 3、负负责网点电话银行、网上银行业务的指导、培训、检查工作。 4、负责电子银行业务市场宣传、产品营销等工作。 5、负责电子银行业务的统计、分析，按要求向上级行和监管部门报送相关信息。 十、渠道科技人员职责： 1、负责组织实施省、市行科技管理的规章制度，制定操作规程，检查指导规章制度等的执行，并督促整改，开展风险管理和控制工作。 2、负责市辖网络规划、管理、实施及维护工作。 3、负责市辖IT系统及网络的安全生产管理，并制定应急预案，组织实施。 4、负责市辖自营机构前后台、电子渠道等计算机系统的运行维护工作。 十一、事后监督职责： 1、按照基本