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吉之岛jusco员工手册（大全） [内部资料] 《我们的工作》是一本汇集了吉之岛人的工作守则和业务的小册子，希望大家多读多想，直到能够完全掌握并付诸实践。 期待您早日成长为身受喜爱的、杰出的吉之岛人。 目录 第一部分 吉之岛…………………………………………………..3 1、 宗旨 2、 吉之岛的宪章 3、 吉之岛的信条 4、 吉之岛的誓言 第二部分 勤务 1、 我们的指导思想 2、 我们的纪律 3、 勤务守则 4、 安全卫生 第三部分 工作 1、 工作方法 2、 打电话的注意事项 3、 事物基本知识 第四部分 销售 1、 接待顾客的知识和技巧 2、 商场的基本知识 3、 商品的陈列知识 4、 收款知识 5、 礼品知识 第五部分 统一用语 集团的基本理念 *理念的基点 1、 和平 集团，是通过事业的繁荣，不断追求和平的企业集团。 2、 人性 集团是尊重人裕厥尤擞肴酥淞档钠笠导拧?（集团价值观念图）和平、生活、文化、顾客、国际性、人、联邦制地域 和平 顾客 生活文化 国际性 人 地域 联邦制 第一部分 吉之岛 一、 宗旨 二、 吉之岛的宪章 三、 吉之岛的信条 四、 吉之岛的誓言 吉 之岛自成立以来，以建立遍布日本的连锁店为目标，经过持续切实的发展，现在已经发展到海外。其发展动力就是吉之岛独有的“联邦经营制”。 吉之岛（JUSCO）是什么 如公司的名字所示，日本（Japan）.联合（Stores）.公司（Company）成立之除，公司的内部组织基本上已确定为联合、联邦制。 也就是说，最初的构想就是一批致力于顾客生活文化的提高和发展，以此为共同理念的企业和事业单位组织起来，互相协助，通过“心的融合”，形成一个跨越国内外的联邦组织。同时，也期待着在联邦的各成员企业、事业单位燃起创造与革新的火焰，促进自主能力与责任感，以回报广大顾客的期待和信赖。 用一句话来概括联邦经营体系，可以说是“发挥人的能力的经营”。从本质上来说，其中包括着“企业即人”的哲学。 第一部分主要介绍贯彻着吉之岛经营理论的吉之岛行动指南和吉之岛人的行动哲学。希望您能充分理解这部分内容，早日成为 以顾客为上的吉之岛人 以生意伙伴为重的吉之岛人 为所在地居民喜爱的吉之岛人。 一、 宗旨 吉之岛的宗旨是 “透过商业活动，服务所在地区广大居民”。 指的是通过商业活动，帮助所在地区广大居民 那么，要做到“能够”，需要我们 . 向顾客提供物有价值的优质商品 .向顾客提供丰富多彩的商品 .向顾客提供舒畅惬意的服务 为此，我们需要经常从以下几个方面来考虑问题、研究问题、并制订可行计划，加以实施 .顾客喜欢什么样的商品 .如何才能提供有所价值的上述商品 .如何才能让顾客购物感到货物丰富多样 .如何才能让顾客购物开心舒畅 我们必须经常以“满足所以顾客的要求”为目标，牢记公司的宗旨，并付诸行动。 二、 吉之岛的宪章 吉之岛的宪章 我们应该以为所在地居民生活文化水平的提高和发展贡献力量为基本思想，联合对上述目的和使命有共鸣的志同道合的伙伴，齐心协力组织联邦经营制的吉之岛，尊崇诚实与和睦，燃起友谊和热情，追求理想的商业形象，回报所在地区的期待和依赖，为吉之岛的发展永存及繁荣兴旺奉献一切。 □ 吉之岛 重视信义和团结 □ 吉之岛 重视自主和责任 □ 吉之岛 重视交流和互助 □ 吉之岛 重视集中和分权 □ 吉之岛 重视创造和革新 三、 吉之岛的信条 吉之岛的信条，是指导吉之岛实现其宗旨的企业的行动方针。 （一） 吉之岛不断追求理想的商业形象，并为顾客提供物有价值的商品及服务。 所谓理想的商业形象，是指以体贴周到的服务，向顾客提供物有价值的优质商品，从而获得顾客的喜爱和信赖。 （二） 吉之岛坚持不懈，在提高顾客生活水平方面，争做先锋。 我们所生活的社会在不断的发展和进步。因而顾客的爱好和要求也不断地随之变化。为了适应这种变化，并努力预测和把握变化情况，我们需要坚持不懈的研究工作。 首先，需要从了解顾客的生活做起。同时，我们必须明确，在满足顾客需要方面，如果维持现状就是一种倒退。所以，我们要不断前进。 （三） 吉之岛追求