客房服务员做房流程.doc

客房服务员做房流程 操作步骤 操作标准 注意事项 第一步 进：按开门程序开门，并登记 开门 按开门程序开门 插上房卡，将工作车堵在门口，工作车内侧朝向客房 打扫期间不得关上房门。如客人在房间，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出 如客人不在房间，将工作车抵挡住门口防止其他人员进入房间 登记 取出《客房服务员工作日志》，看手表，记录进门时间并放回原位 第二步 收：收垃圾 检查灯具和水壶 打开窗户透气，检查窗帘、窗户限位等 逐个开关检查灯泡与电器等是否能正常使用，并开启洗手间灯与排气扇 走到写字台边，打开水壶盖看有无用过或有无污渍 开窗通风时如是限位窗开推拉窗四分之一 如开关、灯泡、电器等不能正常使用，及时报修。注意不得开着电视机、空调做房。房间光线不足可适当开灯 如电热水壶没使用，可不予清洗。 收房间垃圾 收拾房间垃圾放到垃圾桶内 将垃圾桶拿到洗手间门口，把烟灰缸、水壶等拿进洗手间，放洗手台边上 注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟灰缸内有无未熄灭的烟头。如垃圾桶外壁、底部和内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间，以便稍候清洗。 收洗手间垃圾 收洗手间垃圾并冲净马桶 从垃圾桶中取出垃圾袋，将垃圾袋放入布草车垃圾袋 提入清洁篮 提清洁篮放淋浴间门口 关洗手间灯 第三步 撤：撤除脏布草 撤脏布草 站在床尾，屈膝弯腰，双手抬高床垫拉离床头板约30厘米并摆正对齐床板 撤被套，将棉被芯按三折折叠好放在写字台干净处 撤枕套，将两个枕芯一起放在写字台干净处 撤床单，用床单包裹脏布草。抱出放在布草袋里 注意脏布草不得放在地上。发现破损或严重污渍的布草应先打个结再放入工作车的布草袋，以便区分 取干净布草 从工作车上取干净布草，进房间走到写字台前 用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍，将布草放写字台干净处 第四步 铺：铺床 检查保护垫 检查保护垫，及时清理毛发 将保护垫铺平，四个角的固定带套在床垫上 如发现保护垫上有污渍，及时撤除送洗。如有毛发及时清理 打开床单 从写字台台面取床单放在床尾 掀开折叠的床单，用手抓住床单一头的连线，拉开床单的另一头，并抓住床单的一边左右甩动两下。上下左右翻看床单有无破损或污渍。床单甩开后，抓起甩开的那一头抛到床头。最后用左右手分开抓住的床单，将抓住的这头完全打开 打单：床单的正面朝上，中线居中。手心向下抓住床单的一边，两相距约80~100CM。将床单提起，使空气进到床尾部位，并将床单鼓起，在离床面约70CM高度时，身体稍向前倾，用力打下去。将空气将床单尾部推开的时候，利用时机顺势调整，将床单往床尾方向拉正，使床单准确地降落在床垫的正确位置上。 再次检查床单无有破损或污渍 注意打开床单时要利用打下去的气流将床单铺平整。打下去的时候，不要急于往前拉。 发现床单破损、污渍、皱褶严重须更换 包床头角 包床头角：将床头悬挂的床单塞入床垫下，靠近床垫一侧的手夹起悬挂的床单抬到与床垫同高并紧靠床垫，另一只手抓住底下塞入的床单用力拉紧，将多余部分塞进床垫。 放下夹住的床单，将床单的多余部分全部塞入床垫底下 包床头的另一边 包角时要求包角方向一致，角度相同内角45度，外角90度，包角美观，不露边角；四角包紧，边角全部塞进床垫底下，如有毛发及时清理 床垫复位 弯腰将床垫缓缓推回贴在床头板上，切勿用力过猛 包床尾角 按同样方法包床尾角 打开被套 从写字台台面取被套放在床尾，被套折叠的开口朝向自己。 按打开床单的动作打开被套 抓住被套开口处的上面一层，利用气流将被套完全抖开 检查被套 发现被套破损、污渍、皱褶严重须更换 套被套 将折叠好的棉被芯放在被套开口处，将棉被芯的一角塞入被套的里角，塞好后，一手抓住套好的棉被角，一手拉住被套顺着棉被芯理顺。 按同样的方法将另一个角套入。将套好的一头抛到床头，将床尾的角分别套入 铺平棉被 将被套开口的上下层和棉被芯拉齐并用左右手抓住棉被抖动。将棉被平铺在床上。 走到床头一侧，整理棉被，将棉被拉到与床头平齐 将被子前端反折30公分，与床头柜外沿对齐 注意套棉被时棉被四角定位准确。棉被左右两边和床尾处自然下垂，中线与床中线吻合，不能拖地。 套枕头 从写字台台面取枕套和枕芯放在床边 将折叠的枕套打开，两手捏住枕套的两个里角，并且塞到位。 两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套 将枕芯的另一头塞入另外两个角 将套好的两个枕头叠放于床铺中间，枕头的中线与被子和床单的中线一致。 枕头必须四角饱满，外形平整、挺括，枕芯不外露 枕头放在床头正中位置 两个枕头店叠放要对齐 全面整理 将棉被折叠处整理平整 将床的表面拉平，床尾两角要挺括 整理床铺，平整美观 第五步 洗：洗洗手间 开灯 打开洗手间灯 戴手套 戴手套主要是保护健康，避免细菌传染和损伤皮肤（生