影楼超级门市接单技巧培训教程.doc

超 级 门 市 强 化 特 训 教 程 （ 严禁外泄） 要拍照网-商业人像摄影行业专业门户！打造影楼三维一体的订单获取体系！ TEL：0371 1 / 技术为本 服务为魂 持之以恒 用户挚友 目 录 一、 门市特训之——不要让顾客说谎 二、 门市特训之——应付不同客人之方法 三、 门市特训之——选片提升技巧 四、 门市特训之——如何练习门市接单表情 五、 门市特训之——前台工作说明书 六、 门市特训之——七种常见的抗拒种类 七、 门市特训之——门市选片的十大步骤 八、 门市特训之——门市行销中问话的技巧 九、 门市特训之——门市行销中问话的技巧 十、 门市特训之—门市销售的黄金法则(一) 十一、 门市特训之—门市销售的黄金法则(二) 十二、 门市特训之—门市自我提升的必修课 十三、 门市特训之—门市如何提高数码选片率 十四、 门市特训之—门市人员的个人形象设计 十五、 门市特训之—门市接战手册 十六、 门市特训之—超级门市接单的十大步骤 十七、 门市基础课程--------沟通中的“三诚” 十八、 门市特训之—新门市人员的基本礼仪训练 十九、 门市特训之—接单攻略(补充) 二十、 门 市 接 单 培 训-----------简单实用版 二一、门市特训之—如何灵活接单 河南恒友科贸有限公司: 软件开发、销售、网络建设、计算机配件销售 TEL：0371 FAX：03712 / 技术为本 服务为魂 持之以恒 用户挚友 门市特训之——不要让顾客说谎 门市在婚纱影楼中所扮演的角色应该是举足轻重的，一个好的门市将会给老板带来不可代估的经济效益，这里我想与各位同行探讨的主题是：不要强迫客人说谎。 首先，我们要了解这样一个情况：客人进入影楼是需需性的消费，否则他们不会平白无故地光顾婚纱影楼的，毕竟影楼不是百货公司，针对这个情况，再来考虑客人时门以后所想要了解、获知的是哪些信息。我想他们一般所想关心、了解的并不是这家影楼到底好在哪，而应该是公司婚纱照及其价格。因为，当今天这对客人进店来之前，他们已经基本上将所选择的目标探听多次而最终选择的，所以说，作为门市千万不要在管人进店后就先“王婆卖瓜”式的推销，而在要真实诚恳的向客人解答他们实际需要关心的问题。 在行销过各中，门市极容易犯一个错误，那就是自己滔滔不绝的说个没完，而完全不去考虑顾客到底关心什么，这就是纯粹的“传教式推销”。那么，我们应该怎么做呢？我们要做到在热情接待了他们之后，能想办法让他们先开口咨询或者有问有答，互动起来，这时我们的门市才会占据主动。经常有些门市会在客人时店后还没有进行有效的沟通（也就是还没有让客人对你产生信任和相对的依赖感）之后就在于单枪直入的问：先生（小姐）你们的婚期是什么时候？你们拍照的预算是多少？我们暂且将这类门市归结为套路式门市、偷懒门市、无知的门市或急功近利的门市。一大长串的问题下来之后，客人的感觉并不是门市在为他真诚服务，而在极尽可能的让他们掏钱，这样的情况下，客人会自然而然产生一种逆反心理，很容易失败的。一些有涵养的客人也许会很配合你的问话，直接回答你的提问；但有部分客人的答案模棱两可或者会跟你说话胡乱说个时间或告诉你婚期还没有定下来。这对于我们接单来讲，没有任何好处。假如我们得到的答案是婚期还没有定下来？我们怎么继续下去？再说，人家的婚期没定，进影楼干什么呢？？还有关于“你们拍照预算是多少”这样的问题也尽量不要问，有谁不想花很少的钱办更多的事情呢？比如尽管他们明明两个人私下里的预算是5000元，但我想没有哪对客人傻到跟你说实话的（客人对你的一种防备心理所导致），他们告诉你的或许只有2000元，这个时候，门市是不是就一定按照客人所设定的消费预算来跟他们介绍套系呢？应该不是，所以说，我觉得门市的这些问题是比较愚昧的问题，是在强迫客人说谎，这样做一点好处都没有，而是要做到让客人主动先开口咨询，然后形成一种门市与客人之间的互动，让客人尽可能的了解更多，对门市形成信任之后就很容易下单。我相信，只要是做门市的大部分都会有这样的经历，客人进屋之后，我们自己滔滔不绝的说个没完没了，总以为自己的介绍总能打动管人，谁知道介绍到一定程度的时候才发现客人却缄口不语，这样的单还怎么样谈下去？ 一个好的门市一般不会主动问客人的消费预算的，而在会采取二种方法直接和客人推销： 1．从高套系到低套系； 2．从低套系到高套系。 门市要根据对客人的察言观色评估对方的承受能力，采取以上二种方法进行上升或下降的调整，往往比较容易挖掘客人最大的消费潜力。对自身能力或口才不是很自信的门市一般采取折中价位的方式