日照百货大楼有限公司企业文化大纲(理念部分).doc

日照百货大楼有限公司 企业文化大纲 （理念部分） 策划设计： 合易人力资源管理咨询公司 2006年12月 目录 1前言 2一、 使命 2二、 愿景 3三、 战略目标 3四、 企业精神 4五、 企业作风 5七、 核心价值观 6八、 服务理念体系 6?? 顾客服务理念 7?? 顾客服务承诺 7?? 内部客户服务理念 8九、 经营理念体系 8?? 经营理念 8?? 市场理念 9?? 竞争理念 9?? 供应商合作理念 10十、 管理理念体系 10?? 公司治理理念 11?? 管理理念 12?? 价值分配理念 13十一、 人才理念体系 13?? 人才理念 14?? 学习理念 14?? 员工成长理念 15?? 员工发展理念 16?? 员工职业理念 17十二、 经营哲学 前言 日照百货的成长和壮大，是中国从计划经济向市场经济激烈转变的写照；日照百货的发展和腾飞是中国改革开放壮美进程的缩影；日照百货的成功是日百人坚持诚信经营、艰苦奋斗、开拓进取的见证。 面对新的历史阶段，面对波云诡谲的市场变化，面对竞争对手的严峻挑战，日百人始终保持清醒的头脑和危机意识，在坚持以服务创新、流程创新、经营创新、管理创新的同时，总结经验，明晰战略，强化精神，整合理念，统一意志，优化行动，建立了具有日照百货特色的企业文化大纲。 本文化大纲以未来10年为时间跨度，以知识经济、经济全球化和中国商品经济开放变革为宏观背景，以企业使命、愿景为主题，以战略发展为核心，提出了公司运行机制、管理体制的基本思路，阐明了公司的价值主张和文化取向。她是日照百货面对市场环境变化所作出的主动地、系统地并具有未来意义的精神回应，她对内是一种激励，一种约束，对外是一种承诺，一种形象。她是各级管理者和员工的思想纲领和共同规范，是指导各项经营管理工作的基本准则，是统领其它管理制度、政策、规范、方针、对策等的基础原则。 本文化大纲来源于日照百货发展历程中的深厚积淀，来源于日百人长期的经营实践，来源于公司经营管理者的大智大慧，来源于中国社会经济发展的必然规律——她必将指引、帮助日百人开启新世纪的成功之门。 人事更替无常，但日百事业永恒！资源终会枯竭，唯有文化才能生生不息！ 使命 诠释： 让顾客来日百购物总有一种流连忘返的愉悦感受。购物过程的愉悦感受在于顾客与日百之间是一种互相信任、和谐、亲密的伙伴关系，是对服务、商品、价格和环境的全方位、全过程的满足和体验。 消费场所已经成为现代人生活的另一空间，商场是社会文明的缩影，商品是物质文明的体现。感受日百，享受文明，引导消费理念，提高生活品质，让人们生活得更幸福、更美好。 愿景 诠释： 日百存在的价值就是为客户——消费者、供应商、员工、股东——创造丰富的物质财富，同时为社会贡献优秀的企业文化、卓越的管理模式、敬业的员工队伍、积极的社会活动，成为文化先进、文明高尚的典范。 消费者——营造人性化的购物环境，提供品种齐全、价格适中的商品，凭借高效便捷、热情周到的服务，让日百成为消费者购物的首选品牌。 供应商——与供应商建立平等互信的关系，通过市场信息反馈、品牌培育，为供应商和消费者搭建沟通的桥梁，促进商品销售，创造更大的价值，实现双赢，成为相互依赖、共同成长的合作伙伴。 员工——在公司形成一种相互理解、平等尊重的氛围，关注员工的能力提升和职位匹配，使每一个人的智慧得到充分体现和发展。同时，公司将员工的职业规划与企业的可持续发展紧密结合起来，为员工提供学习、实践的机会和成长平台，让人才在动态中实现优化，让员工的职业生涯体现出辉煌的价值。 股东——股东给予我们与资本结合的机会，我们将通过商品经营、资本经营、品牌经营，努力实现公司资产价值的最大化，实现所有者权益的最大化，给予股东合理合法的回报。 知名企业——我们的发展空间是面向全国建立零售商业网络，扩大市场占有率，发展一点、占领一地、影响一片，使日百的商誉半径持续推进，提高企业的知名度，提高品牌的美誉度，提高消费者的忠诚度，从而成为管理模式先进、行业指标领先、国内极具影响力的知名企业。 战略目标 诠释： 从现在起至2015年，日照百货以服务创新、流程创新、管理创新、经营创新为手段，建立以诚信服务品牌、精细化管理风格、快速执行能力为特色的企业核心竞争力，按照“强化主业，突出特色，立足优势，稳健扩张”的方针，通过网络拓展、资源整合和品牌经营，从有形资源型经济向品牌资源型经济转变，从区域型经济向跨区域型经济转变，做强做大商业零售业，达到和保持高于行业的平均增长速度，达到省内一流、国内同行业的领先优势，力争在国内市场赢得更大的份额。 同时，公司以战略的眼光去感知机会、把握机遇，正确判断未来趋势，不断优化