管理学笔记-考研-周三多第五版.doc

周三多——《管理学原理与方法》（第五版） 第一章 管理与管理学 几种管理概念（简），管理定义（名），管理作用（简），管理者角色，管理者三项技能（名、简） 一、几种关于管理概念的代表性观点： ①管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916年提出 ②管理是指通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。 ③管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。 ④管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 ⑤管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。 ⑥管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出 ⑦管理就是决策。——1978赫伯特。西蒙 ⑧管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能---彼得。德鲁克提出。 二、管理的必要性：（作用） 1、资源的稀缺性。作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，则是管理应当解决的问题。 ２、科学技术通过管理转化为生产力。作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。但是，无论是本国发明的科学技术或是引进的科学技术，并不一定能自动地形成很高的生产力。只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。 ３、高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。如何把不同行业、不同专业、不同分工的各种人员合理地组织起来，协调他们相互间的关系，协调他们与政府的关系，协调他们与各种资源的关系，从而协调各种积极因素，都要靠有效的管理。 ４、实现社会发展的预期目标需要全体的共同努力。实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力，如何把每个成员千差万别的局部目标引向组织的目标，把无数分力组成一个方向一致的合理，也要靠原理。 ５、计算机技术的普及。近年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。工作质量、服务质量和生活质量的提高，都依赖于管理水平的提高。没有管理工作质的飞跃，我们就不可能得到现代科技和物质文明所给予的一切，就可能成为21世界的野蛮人，贫穷、落后将成为不可避免的事实。 三、管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 这一简短定义包含了丰富内涵：1、管理是人类有意识有目的的活动。 2、管理应当是有效的。管理不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。 3、管理的本质是协调。协调包括两方面的内容，一是组织内部各种有有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。只有环境友好型的组织才会有可持续发展的生命力。 4、协调时运用各种管理职能的过程。 四、管理者角色：亨利。明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。 （一）人际角色： 1、代表人角色：作为管理者须形式一些具有礼仪性质的职责，如参加社会活动，宴请重要客户等。 2、领导人角色：由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。 3、联络者角色：管理者无论是在和组织内的个人或工作小组一起工作时，还是在建立与外部利益 1 相关者的良好关系时，都起着联络者的作用。 （二）信息角色： 1、监督者角色：作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息，管理者通过接触下属来搜集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息。 2、发言人角色：管理者必须把信息很粗暗地给单位或组织以外的个人，以使各方明确组织动向。 3、传播人角色：作为传播者，管理者把获取的大量重要信息传递给工作小组成员。 （三）决策角色： 1、企业家角色：作为企业家，管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会。 2、干扰对付者角色：一个组织不管被管理得多好，它在运行的过程中，总会遇到或多或少的冲突或问题。管理者必须善于处理冲突或解决问题。 3、资源分配者角色：作为资源分配者。管理者决定组织资源用于哪些项目。 4、谈判者角色：管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组，无论是何种工作小组，其管理者都进行必要的谈判工作，以确保小组朝组织目标的迈进。 五、管理者职能： 1、技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理者最为重要，对于中层管理者较为重要，对于高层管理者较为不重要。是管理者所应具备的三类技能之一。 2、人际技能（09名） 成功的与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下