量贩式ktv管理层岗位职责.doc

、 店长 按公司要求，负责统筹KTV日常的各项工作计划及工作安排，并跟踪落实情况。 2、 负 责每天对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督； 3、 参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图； 4、 巡视各包间卫生服务情 况，及时处理突发问题，重要客户需亲自迎送。 5、 组织员工完成公司下达的经营销售指 标，提高员工推销酒水意识，进行二次推销。同时严格物资管理，控制费用，降低消耗。 6、 关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助； 7、 以身作 则，严格遵守并执行贯彻公司的各项规章制度，检查设施和服务、程序、质量、标准的实施， 保证服务质量不断提高。 8、 负责员工的培训工作，培训新生力量，熟悉工作程序提高员 工素质，重视员工的思想教育。 9、 根据市场变化，调整经营方式、收费标准，报有关领 导审批，做好开源节流，控制物品的损耗，降低成本。 10、保持与宾客的良好关系，了解 客人订房情况，大力向客人推销公司物品，收集客人意见与建议，及时反应公司上司处理， 争取做到客人满意。 11、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；对表现出色 的员工进行必要 的表彰和对员工违章现象进行及时的处理； 12、按时完成上级下达的有 关任务，及时检查本部门设施的状况，做好维修保养工作，并做好安全和防火工作。 13、 每月每周总结部门的工作和成绩，主持班前例会，做好员工工作的考核，写好工 作计划和 工作总结。 14、负责检查卫生状况和设施设备运行情况及营业前所需各种用具准备情 况。 经理 负责楼面各项管理，提高服务质量及各项工作的执行。 3、职责 1、按公司要求，负责统筹 楼面部的各项工作计划及工作安排； 2、贯彻落实经营整体的制度管理，执行上级下达的各 项指示，负责贯彻落实到位。及时准确的将本部门存在的问题向上级反映。与本部门和其它 部门部紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实； 3、按公司规范内容，做 好员工服务技能、业务知识的培训工作，提高其工作能力，增强其服务意识。并根据员工表 现的优劣做好评估工作，做好上下级的沟通工作。 4、对员工进行合理的工作分配，并予以 严格、细致的监督； 5、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检 查卫生及各种设施的运转，熟悉所辖区域的运营状况，起到公司意见上传下达的作用； 6、 监督及评估员工的工作激情及工作完成情况，并对优秀及不合格员工做出表扬或处理。每月 组织员工选举优秀员工、微笑大使等工作。 7、组织员工的业余生活，了解员工的心态，对 出现困难的员工进行必要的帮助； 8、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。 9、 巡视现场，督促工作人员保持高水准的服务。视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效 率。 10、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如 遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。 11、在处理客人投诉时，以本公司 的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。 12、监督工作人员是否有违纪行为 （如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问 题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以13、培训要求员工如何帮助客人 选购商品、推销公司的各项销售计划和促销活动。 14、负责所辖区域的特殊包厢的服务工 作，随时了解辖区内的房态，并防止客人对服务不满的现象发生。 15、负责检查跟踪工程 维修的进度，设施设备的维护情况。 16、负责跟客人建立良好关系，在营业场所主动认识 客人、打招呼、派名片。平时多收集客人反映的问题及意见。 17、对待下属要以理服人。 对于员工出现的问题要予以指出并勒令改正。对于员工的过激行为，要注意处理的方式方法。 18、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。控制管理好公司的财物。 19、掌 控每天的营运状况，及时把出现的问题及处理的方法上报上级主管。 20、按时有序地完成 自己所负责的各类业务。 21、检查监督下属员工的出勤状况，负责部门员工的排休工作和用餐时间。 22、每日巡视所辖区域的卫生工作。 23、加强公司的安全、保卫、消防的工作，发现隐患及时上报。 24、参加公司办公室会议，及时传达公司工作要求。 25、严格要求下属管理人员的工作严谨性，每周编制工作计划和工作总结。使工作有条不紊的开展。 26、根据经营的需要协助采购部做好相关物资采购。 27、监督管理经营现场的超市管理，并做好物资的盘存及货物补给 部 门：楼面部 职 位：楼层主管 直接上级：楼层副理 职责范围：楼面管理 2、概要 负责楼面运营部管理，提高服务质量及各项工作的执行。 3、职责 1、 准时参加每天的班前例会