全国店长重要复习资料一模拟试卷.doc

2010年全国职业店长模拟试题（一） 一、名词解释 1.个性化服务： 2.零售商： 3.零售商活动： 4.零售战略： 5.无店铺零售： 二、不定项选择题 1.店铺的商业价值是店铺房地产价值之外的价值，构成店铺商业价值的因素主要有区域因素有（ ）。 A、区域因素 B、商圈因素 C、商业企业因素 D、购买力因素 2.在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（ ）。 A、产品流失型 B、价格流失型 C、服务流失型 D、技术流失型 3.对于高档商品、耐用商品或者价格较高的商品等，则宜采用整数定价策略，给顾客一种“一分钱一份货”的感觉，藉以提高商品的形象。这种定价的方法是（ ）。 A、安全定价法 B、整数定价法 C、分级定价法 D、非整数定价法 4.为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（ ）不属于店长在人事和培训方面管理工作。 A、选拔和使用计时工 B、店员出勤管理 C、合理调配使用员工 D、做好与顾客的沟通 5.如果某地区整个市场不景气，会造成购买力不足，商品过剩，商业企业的营业收入锐减，导致店铺租金负担过重，部分店铺承租人就会退租，形成店铺供求关系变化而造成店铺租金下降，是一段时间内店铺贬值。这属于店铺投资的（ ）。 A、自然风险 B、社会风险 C、经济风险 D、经营风险 6.成本结构是企业成本会计的研究范围，其中企业支付变动因素的变动而变动的成本，如员工工资或直接营销费用，称之为（ ）。 A、固定成本 B、变动成本 C、边际成本 D、机会成本 7.零售商要取得成功，主要取决于他们对零售业的了解程度，这其中包括了零售商所处的企业内外的要素。零售业核心要素是（ ）。 A、竞争 B、环境 C、顾客 D、店铺 8.超市、便利店都采用顾客自我服务和一次性集中估算的销售方式，以下不属于商品管理原则的是（ ）。 A、商品为先原则 B、商品齐全原则 C、商品优选原则 D、单纯化简单化 9.店铺有很多种分类的方法，按用途分类，店铺可以分为（ ）。 A、零售业 B、餐饮业 C、旅游业 D、自用店铺 10.连锁店确定经营商品的方针有（ ）。 A、特殊化 B、单纯化简单化 C、标准化 D、个性化 11.无店铺零售的三种形式是（ ）。 A、直复营销 B、直接销售 C、自动售货机 D、代理销售 12.卖场商品的整理要点包括（ ）。 A、检查补充商品 B、做好存货管理 C、展示商品 D、商品POP牌 13.店铺投资风险的类别有（ ）。 A、 14.利用顾客的消费心理，定价时尽量有意识地采用弧形数字开标价，即5，8，0，3，6，9，2等，这种标价方法为（ ）。 A、高价法 B、低价法 C、非整数定价法 D、弧形数字定价法 15.店长必须具备的资质条件包括（ ）。 A、拥有积极的性格 B、拥有忍耐力 C、拥有开朗的性格 D、拥有包容力 三、判断题 1.手风琴理论认为，零售企业的发展和演进可由商品组合的从宽到窄，再从窄到宽的变化来解释。而商品组合的扩大或缩小不必反映市场的需求与竞争格局的变化。（） 2.零售业核心三要素包括竞争、环境、顾客。（） 3.核心商圈就是指位于次级商圈之外的最外围区域。（） 4.社会、法律、竞争等这些因素不会影响零售市场的零售市场。（） 5.一些研究人员认为，在市场细分过程中过早以个性区分市场，会使目标市场过于狭窄。（） 6.一些顾客特别信任高价商品，希望自己能够与众不同，他们的理念是：“贵的就是好的”“一分钱一分货”，这是随意型购买行为，而不是价格型购买行为。（） 7.订货的目的就是保证商品充分满足销售需要，按照不同种类商品的特点，适时、适量地补充货源，期间不用考虑费用的高低问题。（） 8.陈列商品的种类有限容易使顾客集中注意力，不至于使他们“看花了眼、挑花了眼”；而规格、花色、品种较多则更能满足顾客的偏好，确保消费者买到自己喜爱的商品。（） 9.专业化经营又称目标营销（target marketing），就是零售商努力于扩大消费群的范围，以便于在特定的