全面反思公共服务-Accenture.PDF

公共服务 变革 全面反思公共服务 伯纳德 · 勒 · 梅森 布莱恩 · J · 莫兰 史蒂夫 · 罗勒德 为了使自身服务满足公众的需求，各国政府必须在努力压缩投入 的同时做得更多、更好。要想成功实现这一目标，他们需要摈弃陈旧观 念，积极采用新一代的运营工具和方法。 12 13 公共服务 请考虑这种情况：如果10个主 我们的调查结果不容乐观：到 要国家每年将其公共部门的总效率 2025年，这些国家的公共服务预期 提升1%，那么便能够在2025年合计 需求与政府满足需求能力之间的缺 节约近2万亿美元。 口各不相同，新加坡最低，为100亿 美元，而美国则高达近1万亿美元（见 不过，要实现这项重大成就， 第16页图表）；按照占国内生产总值 这些国家中的每名成员都必须确定 的比重来看，意大利最低，为1.3%， 并实现可观的成本节约。埃森哲研 而英国则达到了5.4%。 究预计：到2025年，这10个国家的 公共服务需求与其支付能力之间将 这显然印证了经合组织得出的 出现1.6万亿美元的资金缺口。 结论，“许多国家的财政状况是不可 持续的。” 当前，政治和经济环境正在催 生全球范围内巨大的公共服务需求。 根据许多国家目前的预算情 然而，日益严重的人口老龄化、不 况来看，这些财政支出缺口尚无法 断加剧的财政不确定性以及逐步提 填补。更为糟糕的是，民众普遍认 升的民众预期已使各国政府面临着 为当前的公共服务水平亟待提高。 难以维持下去的危机。例如，经合 2012年，英国伊普索· 莫利调查机构 组织(OECD) 成员国本已高筑的政府 （Ipsos MORI）与埃森哲联合开展的 债务在2007年至2011年间又出现了 一项调查显示，所有10个国家中仅 迅速膨胀，新增部分约占其国内生 有36% 的受访民众对本国的公共服 产总值的30% 。 务表示非常满意或基本满意。换言 之，由于多数国家的政府尚无法满 近年来，由于体会到了私营企 足其公民对公共服务的预期，因而 业所提供的一流服务，公民对于公 公共服务的实际缺口远远大于资金 共服务的预期也发生了显