TCL促销员培训手册第一版.docVIP

快 乐 的 理 由 ? 生活是快乐的，工作是快乐的，学习也是快乐的。 培训手册不是武功秘籍，读了不能让你立即在销售中所向披靡;培训手册也不是江湖郎中的膏药，鼓吹包治百病让你无所顾虑。但是，书中自有黄金屋，它能让你在系统的学习中检视自己，在修正经验的过程中告别过去。 需要培训手册，怎么用呢？ 当然要先看，认真的看，挑剔的看。企业文化、产品知识、销售技巧、售点布置……新问题，新示范，新的解决方法。把它当成一个万宝盒，忘了什么，需要什么，就打开来看看。看的多了， 学会了，就是自己的。把它当成一把尺子，对照自己看看哪部分短了，哪部分偏了，哪部分错了，再想想怎么修正，怎么提高。 学习别人的，为的是成就自己。 既然有了理由，就让我们尽心学习，在进取中体验别致生活，在激情中创新工作，把自己做成一张快乐的王牌。 梦想开始的地方 ■ 梦想开始的地方——企业文化篇 了解是心动的开始。TCL是什么？有多大？怎么来的？...... 一点一滴，我要知道个明明白白。 ?■ 我的眼里只有你——产品知识篇 不了解自己，是不负责任；不熟悉敌人，就是终结自己。TCL彩电有几只枪？几杆炮？杀伤力多大？对手的情况呢......既然是TCL的前锋战士，我们当然需要全副武装。否则，冲锋陷阵岂不成了前仆后继。 ?■ 全看你的啦——销售技巧篇 销售怎么做，方法有很多。除了掌握技巧，还要了解顾客的需求和感受——他是怎么想的？想怎么样？处理顾客抱怨，除了安抚，应该还有更多灵丹妙药…… ?■ 一屋不扫何谈天下——售点知识篇 很多感受来自视觉，要不眼睛怎么成了心灵的窗户？嫣然一笑百媚生，美总是令人心动。就那么大点儿地盘，想做得更好，当然我要了解更多。 目 录 快乐的理由·················································1 梦想开始的地方·············································2 ■ 一、TCL企业文化 TCL集团简介·············································4 总裁寄语················································5 TCL集团大事件···········································6 品牌优势················································7 企业理念················································7 ■ 二、促销员岗位职责 店面管理················································8 客户管理················································9 日常业务标准化··········································9 考情管理标准化·········································10 ■ 三、彩电的基础知识 LCD液晶的基础技术名词··································11 什么是LED？············································12 TCL产品技术············································13 TCL液晶电视命名规则····································15 ■ 附件一： 顾客消费心理购买动机与消费行为分析·····················16 ■ 附件二： 促销员管理制度·········································23 ■ 附件三 江北片区售后服务电话···································26 ■ 附件四 销售案例及难题分析·····································27 第一章 TCL企业文化 一、TCL集团简介 TCL：全球化浪潮中新兴的中国力量 TCL即The? Creative? Life? 三个英文单词首字母的缩写，意为创意感动生活。 TCL集团股份有限公司创立于1981年，是中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：TCL集团（SZ.000100）、TCL多媒