年沃尔玛防损便衣培训教材.docVIP

沃尔玛(中国)有限公司资保部 Loss Prevention Department · Wal-Mart China, Co. Ltd.本教材使用须知 本教材分教材及大纲两部分。便衣培训员应有全套培训教材。新便衣入职或转职后，需进行两天的便衣理论培训，发给新便衣大纲部分。从第二周开始，需进行实际培训，每周由便衣教练给新便衣写评语，所在店经理/主管需了解便衣每周的工作情况。便衣实习期满，资保部经理需检查该便衣的成绩，检查合格后，在资保部便衣职责一页签名，该便衣就可以正式开始工作。 便衣培训教材 大纲部分 资保部便衣理论培训大纲 培训内容 日期 培训指导 受培训人 期望 宗旨(目标) 损耗 损耗定义 损耗原因 损耗计算公式 商场当事人 介绍商场偷窃“犯罪” 商场偷窃定义 作出捉拿决定 发生行窃极严重的部门 外部/内部偷窃统计 商场偷窃条件和迹象 隐藏和偷窃的方法 共同犯罪迹象 资保员职责 商场小偷的处理原则 观察技巧 捉拿偷窃的四大要素 处理证据 到法庭/公安机关作证 与当地公安机关合作 截停商场当事人 盘问商场当事人 放走商场当事人 处理少年当事人 职业素质 引起争议的捉拿 新闻发布/接受采访 立即解雇原因 《当事人报告》填写 试衣室的控制 商场巡视 安全隐患 促销员管理 紧急事件处理 空包装处理 破损商品处理 EAS报警处理 —指该员工对工作是否抱着积极态度 评语： 评分： 礼貌--指该员工是否彬彬有礼，随时表现自控能力，特别是在不利的环境下， 好斗与粗俗是不允许的。 评语： 评分： 克制—指该员工在一切情况下，能表现出适当风度 评语： 评分： 行为—是否严格遵守公司各项规章制度 评语： 评分: 外表—是否穿着得体，而不穿奇装异服 评语： 评分：—是否准时上班 评语: 评分: 规程和指示—是否遵守公司规程以及来自主管的直接指示。 评语: 评分: 便衣协调员签名 部门主管签名 员工签名 日期: 年 月 日 第三周 预防—指评语: 评分: 捉拿—该员工是否熟悉捉拿小偷的四个条件，并能加以判断 评语： 评分： 高损耗部门--指该员工对商场高损耗部门是否熟悉 评语: 评分: 市场偷窃的条件与迹象--该员工是否熟悉偷窃的各种条件与迹象，在工作中 能加以运用。 评语： 评分： 掩藏及偷窃方法—该员工是否熟悉各种掩藏与偷窃方法 评语: 评分: 同谋—指该员工能否对同谋采取正确的处理 评语: 评分: 不诚实员工—该员工能否正确处理不诚实员工事件 评语： 评分： 便衣协调员签名 部门主管签名 员工签名 日期: 年 月 日 第四周 安全--该员工是否努力培养良好的工作习惯以防止不必要的伤害或损失，并能 发现商场内的各种安全隐患，作出正确的处理。 评语: 评分: 促销员管理—该员工对商场的各种违纪事件是否能正确及时地制止。 评语： 评分： 紧急事件处理—该员工是否对商场内的各种紧急事件处理程序熟知。 评语: 评分： 空包装、破损商品—该员对空包装、破损商品能否采取正确的处理程序. 评语: 评分： EAS报警处理—该员工对EAS系统是否熟悉，是否了解报警处理程序。 评语： 评分： 食品卫生—该员工是否熟知食品卫生的规章制度，并能予以运用。 评语: 评分: 便衣协调员签名 部门主管签名 员工签名 日期: 年 月 日 第 五 周 观察技巧—该员工是否机警，不会因观察技巧不当而被小偷发觉. 评语： 评分： 四要素—该员工能否严格遵守四要素 评语: 评分: 与当地公安机关的合作--该员工是否知晓到派出所办案的程序，并能与干警 友好的沟通。 评语： 评分： 截停商场小偷---指该员工在截停小偷时是否肯定，坚定，确定，专业. 评语： 评分： 盘问事件当事人--该员工是否知晓交谈目的，灵活运用交谈技巧，并能正 确填写《事件报告》 评分： 评语： 处理少年小偷---该员工在捉拿小偷时，能否按公司规定执行。 评语： 评分： 捉拿小偷---该员工在捉拿小偷时，能否按公司规定严格执行，并能防范当事人 突发的异常举动。 评语： 评分： 证据----该员工在捉拿窃贼的过程中，能否掌握充足的证据，能充分理解三个 法律要素《商品所属权，意图，占为已有》 评语： 评分： 教练签名 部门主管签