第二节、联络礼仪.ppt

手机依赖症，你中了几条？ 二、通话礼仪 涨知识：了解下各国的电话礼仪 使用电话，或许你也曾这样吗？ 通话礼仪，是指你在接、打电话时所要注意的细节，包括时间、空间的选择，声音、语气、动作、神情、用词等等。这些细节不可小觑，不经意间就传达了你的形象。 下面所列出的通话礼仪正确与否，请你判断。若不对，请说出该如何做才正确。 （1）电话铃响一声，快速接起； （2）接通电话说：“猜猜我是谁？” （3）打电话前先端正坐姿或站姿； （4）讲电话时，想到什么说什么； （5）通话中，随手记下重要的东西； （6）说完立马挂电话； （7）报名字慢慢说，电话号码分段说，重要信息重复2—3次； （8）朋友有事外出一会，她的手机刚好响起，你随手拿起接听； （9）同事桌面的办公电话一直响，可他去复印室了，你听而不见； （10）手机经常拿在手上或交谈时对着别人。 什么时间打电话? ●在早上7：00以前或三餐饭时或晚上10：30以后，刚上班的半个小时内，快下班的半个小时,一般不打电话。 最好时间为上午9点，下午3点半。 ●给海外人士打电话，先要了解时差，千万别骚扰人家。 ●休闲放假期间不打公事电话。 何地打电话，打多长时间 公私分明 ●私人电话在家打，办公电话在办公室打。 公众空间打电话是一种噪音骚扰。 ●通话三分钟原则。长话短说，废话少说。别让对方猜你。 如何言之有序 ● 列对方电话号码,列出要说的事情 把最重要的事先说 ● 通话完毕后不要仓促挂断电话，甚至对方话音没落，就挂断电话。 地位高者、受尊重者、打电话者先挂机，并且礼貌说再见。地位一样的，一般是求人的等被求的人先挂。 事先准备—养成重要电话列提纲的习惯 打电话时谁先挂比较好？ 说说看哪些场合不适合打电话？ 换上得体的电话用语 不妥当用语 得体用语 喂！找谁！ 我找×××，叫他听电话。 他不在，等一下，我去叫。 你有啥事呢？ 把你的姓名啥的留下吧 大声点啊，我听不见 你说什么？我没记住！ 你好，请问你找谁？ 请问XXX在吗？ 稍等下，我去帮你叫他听。 有事可以留言，我帮您转告 能留下您的姓名电话吗？ 能请你说大声点么？ 不好意思我没写下来，请您重复。 当你身处以下情境时，应如何说？ 情境一：你在路上行走，突然看到一辆小汽车与一辆三轮车相撞，三轮车主被撞伤，你赶紧拿起了电话，拨打了“120”，你会说： 情境二：你身体不舒服，想打电话跟班主任请假，接电话的是他（她）爱人，此时，你会说： 社交礼仪首要——流利谈吐 说话要明晰 五个本地人请一个外地来的朋友到酒店吃饭，他们点完了菜之后，本地人问外地人还需要些什么，这个外地人对饭店服务员说：“小姐，报一下！” 正巧这位服务员刚上几天班，业务不是很熟，听到这句话后没有反应。这位外地人又冲着这位服务员说：“小姐，我让你报一下，你没听到吗？”本地人也对这位服务员说：“他让你报一下，你就报一下吧！” 只见这位服务员满脸通红，以近乎哀求的口气说：“那我只抱（报）女的，不抱男的，行吗？”六位客人听完这话，方才缓过神来，原来话没有说明白，造成了误会。 几位客人点了一个烤羊腿，烤羊腿端上来以后，本地人请外地这位朋友先吃，只见这位外地客人拿起一块羊腿肉就吃，这时那位服务员对这位外地客人说：“先生，吃烤羊腿应该蘸着吃！”服务员是说羊肉应该蘸点椒盐吃。本地人也说道：“吃烤羊腿肉，蘸着吃好吃！” 这位外地客人莫名其妙，只好从座位上站起来，又吃了一口羊腿肉。服务员见到客人站了起来，以为有什么需要，就说道：“先生，您需要点什么？”这位客人说：“不需要什么。”服务员说：“如果不需要什么，那就请您坐下来吃。” 这位客人冲着服务员喊道：“你又让站着吃，又让坐着吃，你到底让我怎么吃？”本地人一听，又误会了！ 最后一道菜上的是“清炖甲鱼”，一位客人用筷子指着甲鱼头说道：“领导先动一动！”领导一看那甲鱼头，心想，想捉弄我？看看甲鱼头，吃也不是，不吃，大家都在等着呢。 于是，拿起汤匙儿喝了一口甲鱼汤，说道：“大家吃，大家吃！”那位用筷子指着甲鱼头的客人又说道：“对对，王八就应该喝汤！”领导一听，浑身不自在。 甲鱼汤喝过之后，汤里面浮现出六个甲鱼蛋。领导发话说：“小姐，你给分一分。”服务员面露难色，一时不知怎么分合适。领导见服务员没有动作，就催促道：“小姐，我让你把这六个甲鱼蛋分一分，你没听明白吗？” 服务员冲着领导说：“这怎么来分？7个人，6个王八蛋，您让我怎么分？” 一位人事局干部被调整到其他部门了，有一天他的一位朋友见到了他，说： “听说你最近不干人事了？” 说完后自己感觉不妥，又说道： “听说你不在人事了？”