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第五节 绕过障碍与拍板人接触
Kingnetway Confidential CALL CENTER技能培训 之专业的《电话销售》 第五节 绕过障碍与拍板人接触 Kingnetway Confidential 每日分享 我们的青年箴言就是勇敢、顽强、就是排除一切障碍。 ——奥斯特洛夫斯基 Kingnetway Confidential 一:以礼貌赢得接线人接纳。 在绕障碍的阶段,你要给接线人充分的尊重,而尊重首先表现在礼貌的寒暄、言语的适当停顿和聆听接线人的反应上。 Kingnetway Confidential 你应克服程序化、缺乏专业水准的语言方式。 二:把程序化的语言整理成令人感兴趣的话语。 Kingnetway Confidential 三:慎用专业词汇,打造第一印象。 使用专业词汇,可能会令到接线人: 失去对你的兴趣 感到受威胁 不信任你 慎用专业词汇,打造第一印象。 Kingnetway Confidential 在绕障碍时,你在介绍业务的时候,最好不说术语。这样,接线人就容易理解,而且还会因为你在说明的过程中体现出的关照和耐心,而产生感激之情。 Kingnetway Confidential 面对接线人的刨根问底,你可使用一种“不确定前提”的方法增强接线人的信任感,以摆拖纠缠。 四、利用暧昧资讯,防止泄漏业务底牌。 Kingnetway Confidential 五:臆造特征事件,得到拍板人的姓名。 臆造特征事件,令接线人放松对你的警惕,以便获得“通行证”。 Kingnetway Confidential 六:当总机说“不……”时,不妨转向其他部门。 当你在有经验的总机那不能有所作为,不妨转向防守意识薄弱的部门。 Kingnetway Confidential 七:利用既成事实,解除接线人的戒心。 向接线人暗示:或许我与拍板人彼此熟悉。这样对方的防线就会变得很弱了。 Kingnetway Confidential 八:提供便利的回答,引导接线人说“行!”。 不要诱导接线人说“不行”、“不可以”、“没有时间”、“不可能”……只有提供给接线人一个很便利的回答方式,才能得到想要的肯定回答。 这个星期再吸收五个会员行不行? 这个星期再吸收五个会员没有信心? “你知道供应科的电话吧,我记一下。” “麻烦您,请你找一下经理好吗?谢谢您。” Kingnetway Confidential 九:适时沉默,以凭借气势突破防线。 你的适时沉默,会使接线人产生奇妙的心理负担。 十:误导接线人,封杀过多的问题。 “你也知道”这句开场白,有误导听者思虑,封杀过多提问的功效。 Kingnetway Confidential Thanks * *
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